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El buen uso del email en 10 sencillos pasos

Todo el mundo usa el correo electrónico, pero ¿lo hacen correctamente? El colectivo “Ollin, Jóvenes en movimiento”, con sede en Mexico, establecen un decálogo para un buen uso del email que a continuación recogemos:

  1. Sé formal. Evita diminutivos, apodos o nombres que sean difíciles de entender. Lo mejor es recurrir al nombre y el apellido para formar tu dirección, especialmente si la cuenta tiene un uso profesional.

 

  1. Sin faltas de ortografía. Escribe correctamente evitando las faltas de ortografía. Incluso si escribes un email a un amigo o familiar, el texto debe cumplir con las normas de la Academia para tener una lectura fácil y ágil.

 

  1. Copia oculta. En función de quién es el destinatario elige rellenar el campo “para” o el de copia oculta (CCO). Todo depende de a quién tengas que enviar la información que escribas, pero también de quién necesita verla sin conocer al resto de receptores del mensaje.

 

  1. El asunto del correo. Vigila que el asunto del correo resuma el contenido del email. Así será más fácil que el destinatario lo clasifique en función de la prioridad.

 

  1. Estructura del mensaje. El contenido debe tener tres partes: saludo, cuerpo y despedida. En función del destinatario se le dará un tono más coloquial o más formal, pero en cualquier caso intenta ser claro y conciso.

 

  1. Firma del email. En la firma del email incluye datos como el nombre, cargo, organización o empresa en la que trabaja y datos de contacto. Si incluyes una imagen intenta que no esté sobredimensionada y el tamaño se ajuste al espacio de la firma, para que sea fácil de cargar.

 

  1. Respuestas masivas. Cuando recibes un correo en el que están incluidas varias direcciones de email y eliges la opción de responder a todos, comprueba si la respuesta es para todos esos contactos o sólo para algunos.

 

  1. Reenvío selectivo. Al reenviar un correo debes revisar si la información incluida previamente es útil para el destinatario o si sólo necesita parte del contenido. El resto puede borrarse.

 

  1. Revisión general. Antes de darle al botón de “enviar” revisa que todo el email esté correctamente para no tener olvidos habituales como no adjuntar un archivo que se menciona en el texto.

 

  1. Correo no deseado. Revisa periódicamente la carpeta de spam porque a veces allí hay mensajes que esperabas. Si con una dirección concreta todos los correos se van a spam deberás crear un filtro para evitarlo.

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Landing page: elementos clave para que funcionen

Para que una landing page funcione los elementos que la componen deben estar pensados para obtener información de los visitantes y convertirlos en suscriptores. La creación de este tipo de páginas es una forma sencilla y eficaz de poder ofrecer contenido de valor dirigido a un target segmentado.

Las empresas “que tienen 30 o más landing pages generan, de media, 7 veces más leads que aquellas que tienen diez o menos”, según recogen en Web Empresa 2.0, donde aportan este otro dato: “aquellas con 40 o más landing pages generan 12 veces más leads que aquellas que tienen cinco o menos”.

Los elementos clave para que la página de aterrizaje funcione son:

-Cubrir necesidades: la propuesta del producto va más allá del mero registro. En ella debes expresar qué necesidades vas a cubrir y cuál es el propósito del producto o servicio que ofreces. Esto es la proposición de valor y va más allá de la descripción física.

-Lugar visible: la llamada a la acción debe estar en un lugar visible a donde se dirija la mirada nada más acceder a la página. El CTA puede colocarse en la barra lateral, en el centro o debajo de una imagen llamativa.

-Compatible con dispositivos móviles: la experiencia debe ser accesible desde cualquier dispositivo, como ocurre con las campañas de email marketing. Hay que asegurarse del diseño “responsive” antes de lanzar la landing page, así como la capacidad de la misma para que múltiples usuarios accedan a ella sin que se colapse. La navegación debe ser fácil y fluida.

-Software que nutra leads: la landing page debe estar conectada con un software que asegure el buen funcionamiento de los leads, para favorecer el ROI. Esta integración puede dirigirse al servicio de atención al cliente o al de ventas, siendo ambas posibles en email marketing.

-Diferentes dominios: la landing page puede estar en varias webs; aprovecha la diversidad de dominios, integra popups para reducir el índice de rebote e incluye elementos como la cuenta atrás, el uso de colores corporativos y la variedad de iconos.

-Tests A/B: no todos los consumidores son iguales. Hay que analizar qué producto vende cada empresa para saber si hace falta conquistar al cliente a través de una información detallada o de una descripción más sencilla con toques de originalidad. Para comprobarlo, lo mejor es elaborar dos landing page con estilos diferentes y analizar cuál funciona mejor después de un tiempo de estrategia email marketing.

¡Que las conversiones te acompañen!

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Trucos para liberar tu bandeja de entrada

Entrar en la bandeja de entrada del correo y ver que hay más de doscientos mensajes sin leer agobia a cualquiera. Bien es cierto que muchos aprenden a convivir con ello, como quien se acostumbra a tener la cartera llena de monedas de céntimo de euro o  deja de mirar la ropa acumulada en la silla de la habitación por pereza a vaciarla.

Finalmente llega un día en el que decides vaciar el monedero, colocar la ropa en el armario y poner a cero la bandeja de entrada. ¡Qué ordenado se ve todo! A continuación, los siguientes consejos para liberar tu inbox cuando se encuentra saturado.

La regla de los dos minutos indica que para responder un email tan solo hacen falta dos minutos. Esta limitación de tiempo ayudará a que la limpieza se haga con mayor celeridad.

Prioriza los correos. Responde con mayor urgencia aquellos que no puedan esperar más y revisa el resto empezando por lo más reciente y continuando por los recibidos en fechas previas, para no acumular más cola de respuesta.

Hay aplicaciones y extensiones de navegadores que convierten los correos electrónicos en tareas, lo que ayuda a despejar la bandeja de entrada para centrar los esfuerzos en los temas realmente importantes.

Si te vas de vacaciones o coges unos días libres, recuerda la función “respuesta automática” para avisar que estás fuera de la oficina y evitar una mayor acumulación cuando regreses. Especificar la fecha en la que volverás ayudará a que tus contactos dejen de enviar correos que saben que no van a ser vistos hasta la fecha señalada.

Vaciar la bandeja de entrada puede convertirse en un juego, de hecho, hay uno llamado “email game” en el que se otorga un tiempo a cada correo para ejecutar alguna de estas acciones: contestar, reenviar, etiquetar, archivar, borrar o saltar para mirarlo más adelante. Se consiguen puntos cuando menos tiempo se use con respecto al asignado por el juego, que estima la dedicación a cada email en función de la extensión que tenga.

En el futuro, para evitar que se acumulen, además de estos consejos que te damos en Impacting para que tu cuenta de email esté sana, puedes evitar acumulación de correos con llamadas de teléfono, reuniones personales o comentarios directos a los compañeros con los que compartes espacio.

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5 trucos para ganar dinero en email marketing

El email marketing no es solamente una estrategia de comunicación, es una técnica con la que tu empresa puede ganar dinero. La inversión publicitaria en este método resulta mucho más rentable de lo que la gente imagina, como ya hemos explicado en otros post. Hoy detallamos los cinco trucos que te ayudarán a obtener beneficios con la menor inversión posible:

  1. Focaliza tu nicho de mercado. El email marketing se basa en la segmentación para lograr su éxito. La lista de suscriptores tiene que estar activa, saneada y adecuada al cliente de tu producto. Las empresas especializadas en este sector analizan cada cliente nuevo para identificar el público objetivo al que deben dirigir este tipo de campañas a través del correo electrónico.

 

  1. Hazte imprescindible. Convence de que el producto o servicio que ofreces es clave para sobrevivir en esta civilización. La estrategia de comunicación debe ir directa al corazón, apelando a valores humanos. No debes limitarte a enumerar las características técnicas de aquello que vendes, sino que tienes que convencer de por qué el producto que envías por email es ideal para ese receptor.

 

  1. Apremia en la compra. Ofrecer promociones que duren sólo unas horas o unos días servirá para incrementar las ventas de tus clientes habituales, así como para captar a nuevos suscriptores. Acompaña estos descuentos especiales de un buen CTA con el que actualizar tu lista de contactos, a la vez que generas la sensación de que el tiempo se acaba y sólo los más rápidos accederán a ese precio especial.

 

  1. Mima a tus suscriptores. El email marketing permite depender menos de los famosos buscadores y orientar el tráfico a sectores muy concretos por un canal directo, que es su correo electrónico. Cuidar a los suscriptores significa sugerirle otros productos a raíz de una compra, dirigirse a él por su nombre o avisarle del próximo código de descuento por adelantado, generando sensación de exclusividad.

 

  1. Aprovecha el feedback. El email marketing es un canal de ida y vuelta. Profundizar en todos los datos que cada campaña nos aporta servirá para generar mejores contenidos en los próximos envíos. Las tasas de apertura, conversión, rebote, etcétera reflejarán cuánto se han adecuado los contenidos al público objetivo seleccionado y eso se traducirá en volumen de ventas.

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Consejos para un buen email en verano

¿Deben llevarse a cabo campañas de email marketing en verano? La respuesta es SÍ.

¿Deben las empresas continuar mandando contenidos al correo electrónico? Claramente SÍ.

¿Verán mis suscriptores los envíos que prepare en estas fechas? Por supuesto que SÍ.

No des vacaciones a tu newsletters y sigue estos consejos para llevar a cabo una buena campaña durante el verano. Ten en cuenta que la consulta del correo electrónico se ha convertido en un hábito diario que realizamos como el comer. Esta tendencia continúa incluso en la época de verano gracias a dispositivos como el teléfono móvil o las tablets. Ya no hace falta estar delante del ordenador para consultar los emails, ahora las campañas llegan hasta la playa, la montaña o el pueblo donde te criaste sin perder la conexión con el mundo cibernético.

Experian Marketing Services cifraba en uno de sus estudios que el 56% el número de emails se abren en dispositivos móviles y en otro informe consideraba los cupones de descuento como las comunicaciones más exitosas en España durante la época vacacional. Tanto para captar nuevos clientes como para fidelizar a los que ya tienes, éstos son los consejos que no debes olvidar poner en práctica este verano:

-Diseño “responsive”: si la mayoría de correos van a consultarse desde el móvil, asegúrate que la newsletter puede verse correctamente en todos los dispositivos

-Sorteo estival: aprovecha el buen humor de la gente en verano para realizar sorteos, concursos o promociones especiales que te ayuden a captar nuevos suscritpores.

-Asunto atractivo: gran parte de la población dedicará gran parte del día al ocio, por lo que el asunto debe ser más atractivo que nunca para llamar su atención y que continúen leyendo.

-Potencia la imagen: en una época en la que se fotografía desde el lugar de vacaciones hasta la cena que se elabora, hay que aprovechar el potencial de la fotografía para hacer más livianos y atractivos los contenidos. El vídeo email marketing supondría un paso más con respecto a otras empresas, diferenciándote de las imágenes estáticas.

-Adáptate: fusiona tu negocio con el verano, “aclimatándolo” a esta época para contextualizar la campaña y personaliza los envíos lo máximo posible para llegar al público objetivo que realmente tenga interés en el contenido que elabores.

-Fechas de envío: por último, evita los viernes, sábados y domingos y potencia los envíos por la mañana, ya que por la tarde mucha gente aprovecha para hacer planes.

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Seis trucos de email en Gmail

Gmail, la cuenta de correo electrónica propiedad de Google, es uno de los servidores más utilizados por su gran capacidad de almacenamiento. Por eso hoy os enseñamos seis trucos que seguro no conocéis y que servirán para potenciar el uso de esta herramienta de comunicación.

Crear respuestas predeterminadas. Imagina que te vas de vacaciones y quieres avisar a los clientes o proveedores que contacten contigo del tiempo que estarás fuera de servicio. En la sección de ajustes, puedes ir a configuración para habilitar una sección llamada “respuestas estándar”, donde redactarás el email que quieres tener como predefinido. El gestor también permite incluir un título en este correo preestablecido.

Estrellas para organizar el correo. Gmail permite diferenciar hasta doce tipos de estrellas diferentes con las que clasificar los emails. Por un lado se pueden agrupar los de la familia, por otro los compañeros de trabajo y por otro los contactos profesionales que realicemos. En la configuración, debes ir al apartado “general” y buscar la palabra “estrellas”. Para utilizarlas, arrastra cuantas quieras a donde pone “en uso”, para activar su funcionamiento y luego poder tenerlas a mano en la bandeja de entrada.

Crea eventos desde un email. Google te permite llevar eventos de tu correo electrónico al calendario de esta misma empresa de manera automática. La clave es crear el evento desde la propia bandeja de entrada y sincronizarlo cuando lo desees con Google calendar, el cual podrás consultar tanto en el ordenador como en la aplicación de teléfono móvil que instales en tu móvil.

Deshacer envíos. Todos hemos enviado algún correo y, acto seguido, hemos descubierto que nos hemos confundido de destinatario, falta información en el contenido o no hemos adjuntado el archivo del que hablamos. Gmail permite deshacer envíos, una opción que funciona durante unos segundos para subsanar de forma inmediata el error cometido. Entra en ajustes, luego en configuración y ve a la sección “Labs”. Aquí encontrarás la manera de habilitar la opción de “deshacer envío”, que aparecerá en una barra amarilla en cada mensaje que mandes.

Atajos del teclado. La eficaz gestión del tiempo es fundamental en cualquier trabajo y los atajos del teclado nos permiten ganar segundos en las acciones que queramos realizar. Aquí dos ejemplos:

Windows Control o Mac Comando + Mayúsculas + C te lleva directamente al campo de copia conjunta para añadir más destinatarios (CC)

Control + mayúsculas + B coloca el cursor en la copia oculta (CCO)

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Cómo gestionar mejor tu relación con el email

Es habitual leer de manera transversal en Internet, lo cual puede hacer que nos saltemos cosas importantes frente a una bandeja llena de emails. Además, revisar cada día cientos de mensajes nuevos o tener que actualizar cada cinco minutos el gestor de correo nos hace perder un tiempo muy valioso, que en muchas ocasiones no tenemos. Para ser más eficaces en el uso del email, la clave es gestionar mejor tu relación con la bandeja de entrada.

El primer truco es crear filtros para los mensajes que llegan. En función del remitente podemos clasificar qué mensajes son importantes, cuáles son urgentes y cuáles pueden esperar. La clasificación sólo nos llevará unos minutos cada día, tiempo que ganaremos en la organización para luego revisarlos de mayor a menos importancia. Los gestores de correo permiten también una clasificación automática en función de diversos parámetros, usando la tecnología para que nuestro uso del email sea más cómodo.

Otra forma de clasificar los mensajes es preparar carpetas y subcarpetas o asignarles etiquetas para facilitar su posterior búsqueda. En una misma carpeta podemos incluir los proyectos de un cliente, agrupar los emails de un mismo remitente o separar por temáticas. Cada usuario deberá escoger la que le sea más útil en cada ocasión. Por otro lado, las etiquetas nos ayudan a recuperar esos mensajes que leímos hace meses y que revisar uno a uno nos llevaría mucho más tiempo. El correo electrónico es una herramienta muy útil que debemos configurar para que esté a nuestro servicio y no al revés.

La mejora de la gestión del email se puede potenciar con las opciones de envío. Hay extensiones en navegadores y aplicaciones que nos ofrecen múltiples funciones en las que no caemos a primera vista. Programar el envío de un correo electrónico, saber si el destinatario lo ha leído o solicitar una notificación si después de un tiempo no tenemos respuesta de algún mensaje concreto son algunas opciones que potencian este canal de comunicación.

Por último, es habitual tener varias cuentas de correo electrónico, pero no es tan frecuente acceder cada día a todas ellas. Por eso, te aconsejamos que te limites a tener dos usuarios diferentes, uno de carácter profesional y otro para temas particulares y familiares. Después de esto, unifica ambas cuentas en un mismo servidor de correo para gestionar todos los correos en un único lugar. Con este truco no sólo ahorrarás tiempo, sino que no te perderás ninguna novedad en tu correo electrónico.

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Qué debemos evaluar en email marketing

Son muchas las ocasiones en las que hemos dicho que la campaña de email marketing no finaliza con el envío, sino que es muy importante evaluar los resultados que de ella se derivan, sobre todo para mejorar la estrategia en los próximos proyectos. Hoy analizamos qué factores debemos evaluar en email marketing.

La calidad de nuestras listas de suscriptores. Cuántas personas han abierto nuestro email, cuántas lo han eliminado sin siquiera leerlo, cuántas han solicitado darse de baja después de recibirlo y cuántas han pinchado en el CTA que habíamos previsto dentro del correo. Éstas son algunas de las consideraciones que debemos tener en cuenta para saber si nuestras listas son realmente eficaces en relación a los productos o servicios que promocionamos. Monitorizar las reacciones de los suscriptores nos ayudará a perfeccionar las próximas campañas, adaptándonos mejor  a las necesidades de nuestro público.

El porcentaje de clicks. En este apartado influye desde el asunto que elegimos para la campaña como la correcta carga de las imágenes. Hay que asegurarse antes de enviar un email que éste puede visualizarse correctamente en todos los navegadores y dispositivos, especialmente en el móvil. Un bajo CTR puede ser síntoma de algún problema técnico o de dificultades en el diseño, por lo que esta métrica tiene que ser tenida en cuenta en email marketing.

Rendimiento. Es bueno también comparar varias campañas entre sí. Introducir en ellas variables para conocer qué funciona mejor, así potenciamos la eficacia del email marketing y mejoramos la información de los resultados. Aquí la segmentación es clave, pues también se puede conocer en qué edades funciona mejor un producto, si gustó más a hombres o a mujeres o cómo influyó la ubicación geográfica en la evolución de la campaña.

Bouce rate. El porcentaje de rebote supone revisar las cuentas de los clientes para comprobar a quiénes no ha llegado correctamente el email enviado. Son varias las causas que pueden motivar un efecto rebote en una campaña: que la bandeja de entrada de algunos contactos esté llena, que el servidor haya dado problemas, que la dirección del destinatario esté mal escrita, etc. En todo caso, hay que llevar a cabo una revisión exhaustiva de los contactos.

Nivel de conversión. Toda campaña debe marcarse unos objetivos en su elaboración, desde que el suscriptor realice una compra hasta que comparta un contenido. Evaluar el nivel de conversión significa cuántos de los objetivos previstos se han cumplido y en qué medida. El análisis de la campaña de email marketing es clave en todos sus aspectos.

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Cuatro claves para mejorar el ratio de apertura del email

Lograr que nuestros suscriptores abran los mensajes que mandamos es ganar una de las batallas clave de cada campaña. Por eso aumentar el ratio de apertura es tan importante en email marketing, porque este indicador nos dice cuántas personas a las que les entregamos un mensaje se muestran interesadas en saber cuál es su contenido. Aunque hay expertos del marketing que consideran que el tipo de sector que se promociona influye, con mejores resultados en empresas como las agencias de viajes o las inmobiliarias, la realidad es que hay cuatro elementos clave para mejorar el ratio de apertura de los emails.

Segmentar: hay un producto para cada tipo de público, por lo que la segmentación es la clave de potenciar o no esa tasa de apertura. Los mensajes personalizados y segmentados nos ayudan a aumentar hasta un 29% el ratio de apertura de los emails, según los datos de Experian Marketing Services*. Por eso tener actualizada la lista de contactos y segmentarla correctamente en función de intereses personales es el primer paso para que los mensajes que enviemos sean abiertos.

Una buena base de datos: lo importante no es el número de contactos a los que puedes llegar, sino su verdadero interés en los mensajes que envías. Un público realmente interesado en escuchar lo que quieres decir supone una apuesta segura para la efectividad del email marketing. Por eso, es conveniente preguntar periódicamente en qué sectores está interesado el suscriptor, por si hay algunos temas que hayan dejado de parecerles curiosos y en sus preferencias hay nuevas ideas.

Asunto del mensaje: crear un asunto atractivo y dinámico invitará a continuar leyendo, lo que hará crecer el ratio de apertura. Para que el asunto despierte curiosidad hay que seguir la regla del ROT (Results Objections Time). Esto quiere decir que en pocos caracteres tienes que resumir qué pueden conseguir tus suscriptores, qué inconvenientes debes evitar para caer en la bandeja de spam y por cuánto tiempo está disponible la oferta que envías.

Hora de envío: en qué momento hay que lanzar la campaña es una de las principales cuestiones que se plantean. Martes, miércoles y jueves son buenos días para el envío, preferiblemente a primeras horas de la mañana, pero lo mejor es que personalices en función del tipo del comportamiento de tu lista de contactos, según la experiencia previa.

 

*Estudio Experian Marketing Services:

http://marketingland.com/study-70-brands-personalizing-emails-missing-higher-transaction-rates-revenue-73241

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4 consejos para diseñar una landing page

Para que una landing page sea atractiva tiene que contar con los complementos adecuados, desfilar con estilo en la red y dirigir la mirada hacia la casilla en la que queremos que las visitas hagan click. Este elemento es uno de los pasos previos para una buena campaña de email marketing y por eso hoy profundizamos en cómo mejorar su aspecto y contenidos, con el fin de que la página se vuelva más estilosa y atractiva.

  • No ofrezcas una venta, sino una ventaja. La landing page debe orientarse hacia un objetivo único y claro. Llamar la atención sobre diversas metas implica generar decisión en el visitante. Es por eso que hay que tener claro qué buscamos con la llamada a la acción, para preparar bien la página y como a nadie nos gusta tener la sensación de que nos venden cosas, la clave es ofrecer ventajas para el cliente, para hacerle sentir que la acción le beneficia a él más que a la empresa.

 

  • Incita a experimentar. Como en una película de miedo, el éxito está en generar tensión, en contar cosas sin desvelar el final y en generar el interés con un proceso que le resulte atractivo. Por eso en lugar de decir “compra ya” puedes incitar a esa experimentación con CTA como “descúbrelo aquí”.

 

  • Elimina puntos de fuga. Olvídate del menú de navegación, de enlaces a otros contenidos o de información extra que tenga que ver con la empresa o con el producto. Sé breve y conciso en el texto con un titular llamativo, una tipografía legible, unos colores acordes con la imagen corporativa y un formulario sencillo. Cuantos más campos haya que rellenar más pereza generarás en el usuario. Por eso pide sólo los datos imprescindibles para captar o fidelizar y piensa que tendrás otras oportunidades en el futuro para ampliar información sobre el suscriptor.

 

  • Sumar y restar. Tanto una acción como otra, aunque parezcan contrarias, pueden ayudarte a potenciar la landing page. La suma consiste en dar a conocer la cifra de cuántas personas ya se han unido a tus seguidores, lo que incitará al visitante a querer ser parte de esta selección de suscriptores. Por otro lado, la cuenta atrás significa restar. Indica cuándo finaliza el plazo para conseguir esa oferta exclusiva, el presupuesto más rentable o la entrada al sorteo de uno de los productos de la empresa. Cuanta más prisa generes, más gente se apuntará para no quedarse fuera.

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