Todo lo que debes saber sobre el marketing relacional

El marketing relacional lo podemos definir como la actividad del marketing que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes. Esto parte del estudio de comportamiento de los compradores con base en el diseño de estrategias y acciones destinadas a facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia memorable.

Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.

Así, los tres pasos básicos de este marketing relacional son:

1. Manejo de datos: Almacenamiento, organización y análisis.

2. Implantación de programas: Una vez identificados los clientes, sus necesidades y deseos se arman estrategias para lograr su lealtad.

3. Retroalimentación: Después de realizar los primeros contactos con los clientes se actualizan las bases de datos inicialmente constituidas y se hace un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual se llega a una relación de largo plazo.

La estrategia de relación con los clientes es, hoy en día, un aspecto básico para todas las empresas ya que el consumidor actual es menos conformista que antaño, busca y compara constantemente y la crisis le ha obligado a pagar menos por más. Es exigente, está muy bien informado y busca otro tipo de relación con las marcas, más directa sin que le traten como un número.

En definitiva, en el marketing relacional se busca que las ventas sean de calidad y continuas en el tiempo. El cliente no es único ni interrumpido en el tiempo sino que se pretenden una relación a largo plazo y la fidelización es prioritaria. Asimismo, las opiniones del consumidor son básicas para este tipo de marketing; se tienen en cuenta y se cambian aspectos teniendo en cuenta sus propuestas.

Se busca, además, que ambas partes ganen y que el trato sea totalmente personalizado. Que en vez de ventas sea, definitivamente, una relación de colaboración entre ambas partes.

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