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Cómo manejar el correo eficientemente

La mayor parte de la población se ha hecho alguna vez una cuenta de correo electrónico. Sin embargo, hay gente que la usa diariamente, fundamentalmente por motivos laborales, otros entran ocasionalmente y hay quien ya no recuerda ni la contraseña que puso. Por eso, hoy vamos a dar algunas claves para manejar el email de una manera más eficaz.

Si tienes varias cuentas de correo electrónico, recuerda que existen programas para su gestión en ordenadores, así como aplicaciones para teléfonos móviles y tabletas. Sea una cuenta personal o profesional, procura que tenga gran capacidad de almacenamiento, pues siempre se reciben imágenes o vídeos que ocupan espacio y que, seguramente, queremos conservar.

Una vez hayas accedido a tu bandeja de entrada, utiliza las carpetas que el gestor de correo ofrece para clasificar los correos electrónicos por temáticas, así localizarás los temas que más te interesan con mayor facilidad.

Diferencia qué es responder, reenviar, archivar y eliminar. Pues cada una de estas funciones puede resultar irreversible y el mensaje elegido acaba en la dirección que menos deseas. Los tutoriales de Internet te ayudarán a entender mejor cómo funciona cada gestor de correo y en este blog continuaremos mensualmente con los post para ayudaros a lograr un manejo más eficiente.

Si viendo un mensaje crees que tendrás que volver a él más tarde hazle una señal. Hay teclas de prioridad y clasificación por colores para identificar el área al que pertenece, así como para colocarlo en la parte superior de la bandeja de entrada, aunque ya haya sido leído.

Los contactos también deben estar perfectamente identificados para localizarlos rápido cuando necesites escribirles. Al igual que se hace en email marketing, puedes crear listas en función de la relación que tienes con ellos (familia, amigos, trabajo) y complementar su email con otros datos de interés como la fecha de nacimiento o el lugar donde reside.

Ten en cuenta que para enviar un email hay tres campos en el destinatario del mensaje:

La casilla “Para” refleja el destinatario principal. Si incluyes varias direcciones, todas verán a quién más has enviado el email.

El campo “CC” muestra la lista de contactos a quien has enviado un email dirigido a varias personas. No existe por tanto privacidad en quiénes son los destinatarios.

Para ocultar a quién se envía el email hay que usar “CCO”. Esto se puede utilizar para copias de seguridad o para escribir a varios destinatarios que no quieres que se vean entre sí.

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Los correos a puerta fría

Llamar a la puerta de la casa de alguien que no conoces y que probablemente no has visto en tu vida para explicarle lo que quieres vender no es tarea fácil. A esto se le denomina “vender a puerta fría”. Algo similar ocurre en el email marketing, con ese primer envío que hacemos a quien acaba de suscribirse a nuestra lista o, en las peores de las circunstancias, a quien va a saber de nosotros por primera vez.

 

Entre las principales razones de los escasos resultados que podrían dar estas técnicas están: que el remitente no sea conocido, que el receptor considere el mensaje como spam o algo invasivo en su bandeja de entrada, que el usuario no necesite ese producto en ese momento o que el target elegido no sea el adecuado.

 

Para que en los “correos a puerta fría” no caigamos en estos errores, vamos a conocer cómo acercarnos más a aquellos potenciales clientes que nos conocen por primera vez y que la estrategia de email marketing sea más efectiva.

 

La primera clave es que a un cliente no se le trate como a un cliente. Aunque esta afirmación puede parecer contradictoria, tiene su explicación: hay que ofrecer algo que interese el receptor para que continúe en contacto con nosotros. No se debe buscar la venta inmediata, sino llevarle hacia la compra mediante las estrategias de comunicación, sin que el usuario se sienta dirigido. Por eso, se hay que potenciar la llamada a la acción (call to action) mediante el diseño del email y también en el contenido que en él hay.

 

En este tipo de casos, el remitente nunca debe ser una empresa, aunque sí incluir su dominio. Esto quiere decir que seremos más cercanos si la persona que envía el email es mariarodriguez@empresa.com que el departamentodeventas@empresa.es

 

Prepara un objetivo claro y no te vayas por las ramas. Ofrece más información que publicidad, por ejemplo reflejando a través de qué contacto has llegado hasta esta persona, describiendo quién eres y definiendo a qué te dedicas.

 

Hazle ver que continuar en contacto será más beneficioso para el cliente que para tu empresa, enumerando por ejemplo las ventajas que supone seguir suscrito a la newsletter.

 

Por último, cierra el email incluyendo todo tipo de contacto con la empresa: dirección física, teléfono, enlace a redes sociales y, por supuesto, la posibilidad de responder al correo electrónico enviado, para que el usuario no sienta que es una máquina quien le escribe.

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Video email marketing sin fugas

El email marketing va más allá del simple envío de una plantilla rellenada con diferentes ofertas. En Impacting queremos evolucionar con los tiempos y, para no quedarse atrás en las mejores estrategias, el vídeo email marketing es el futuro. Por eso hoy vamos a conocer las claves para embeber un vídeo desde el correo electrónico que enviemos y así evitar fugas de los lectores.

Para empezar, el vídeo debe estar incrustado en el propio email que hayamos enviado. Si el destinatario tiene que pinchar en un enlace e ir a otra página web se puede distraer del objetivo fundamental. Continuar dentro del propio correo que hemos enviado ayudará a mantener la atención en nuestra marca, producto y empresa.

La duración del vídeo promocional no debe superar el minuto. Lo ideal en cuanto al tiempo es que sea inferior a sesenta segundos tanto para que el espectador no se canse o se aburra como para que lo visualice completamente y el mensaje sea completamente efectivo. Que dure como máximo un minuto será clave para tener más visualizaciones.

Otra de las claves para evitar fugas de clientes es que el vídeo pueda visualizarse correctamente, valga la redundancia, dentro del correo electrónico que hemos enviado. Es como esa imagen que no carga o el enlace de un sitio web. Además de dar mala imagen de la empresa, que demuestra falta de profesionalidad, y de no conseguir el objetivo, que es convencer de que nuestro producto es el mejor, el cliente podría llegar a pedir la cancelación de su suscripción, lo que significa perder un cliente potencial.

Entre los fallos técnicos también puede pasar que visualicemos el vídeo, pero que haya un problema con el audio. Comprueba con envíos de prueba que todo funciona correctamente y ten cuidado con la música de ambientación que le das. Una canción pasada de moda o que no concuerde con el tipo de producto que queremos vender puede echar por tierra un trabajo creativo.

Por último, recuerda que cada gestor de correo tiene unos filtros diferentes y, por tanto, se deben realizar pruebas de envíos a cuentas de diferentes compañías para conocer en cuál de esas bandejas el correo electrónico pueden fallar, enviarse a la carpeta de correo no deseado o no visualizarse correctamente.

El ensayo-error te ayudará a mejorar tu estrategia de email marketing.

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Leer el email en la muñeca

¿Sabes qué son los “wereables”? Son los nuevos aparatos electrónicos que se pueden enganchar a diversas partes del cuerpo o de la ropa y que funcionan como un pequeño móvil. Para entenderlo mejor, pongamos algunos ejemplos: zapatillas de deporte en los que se incorpora un GPS que mide la distancia recorrida, brazaletes que miden nuestras pulsaciones o relojes en los que leer el correo electrónico, estos últimos conocidos como “smartwatchs”.

Como estos relojes cada vez están más de moda, el email marketing debe adaptarse a estos dispositivos, para facilitar su lectura. Por eso, hoy vamos a tener en cuenta las características de los “wereables”, para saber cómo crear los emails que aquí se envíen eficientemente.

Su pequeño tamaño hará que sean un utensilio de consulta rápida. La gente no pasará horas consultando información a través del reloj inteligente, sino que servirá para echar un vistazo y hacerse una idea de lo que ha llegado. Por eso aquí se debe captar más pronto aún la atención del receptor, para que continúe mirando el email y no lo elimine. Prioriza el contenido y sitúalo al inicio del correo, usa palabras atractivas planteando preguntas y retos o generando curiosidad.

Acorta el asunto a máximo 18 caracteres, ya que los relojes inteligentes presentan menos espacio en esta casilla. Aquí no deben faltar las palabras claves como Navidad, día de la madre, sorprende, descubre, te regalamos, etcétera.

La importancia del preencabezado se vuelve vital aquí. Se trata de ese texto que aparece justo bajo el asunto del mensaje cuando accedemos a la bandeja de entrada. Asunto y preencabezado deben complementarse y, por eso, la formación de las frases que aquí se escriban deben estar relacionadas para lograr captar la atención del lector.

En cuanto al diseño, se debe utilizar una letra legible y de tamaño adecuado para este tipo de dispositivos “llevables” (que es lo que significa “wereable”). Escoger una gama de colores puede ayudarte a destacar partes del email. Si incluyes imágenes haz que pesen lo menos posible y que sean pocas, ya que estos dispositivos suelen tener mucha capacidad de almacenamiento que los móviles o tabletas. De hecho, la clave es incluir la versión texto en este tipo de envíos, ya que la mayoría de los relojes inteligentes que hay en el mercado no procesan bien la versión HTLM, que es la que suele usarse para páginas web.

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Email Marketing internacional

Siempre decimos que las campañas de email marketing deben personalizarse, pero eso no impide que también se internacionalicen. Si vamos a dirigir la campaña a otros países, se deben tener en cuenta aspectos como el idioma que se utiliza, la moneda en que se reflejan los precios e incluso el diseño, ya que las modas, tendencias y estilos pueden ser diferentes dependiendo en qué parte del planeta estemos hablando.

Por eso se debe tener en cuenta el lugar de origen de la gente que se suscribe, ofreciendo la opción de elegir el idioma en el que se quieren recibir las futuras comunicaciones. Esto nos ahorrará mucho tiempo y nos evitará muchas bajas en las suscripciones de usuarios.

Si el email incluye precios sobre los productos ofertados se debe utilizar la moneda local (euros, dólares, etcétera) para facilitar el camino a la compra. Si un cliente tiene que hacer la conversión para averiguar cuánto le costará finalmente el producto, le haremos perder su valioso tiempo y puede que no llegue a realizar ni siquiera el cambio; mejor ponérselo fácil.

Cuidado con las palabras, lo que para unas culturas puede tomarse como una broma en otros sitios puede entenderse como algo obsceno o maleducado. Para evitar malentendidos hay que ser claro y directo y adaptar los textos al país donde se envíe la newsletter para que la llamada a la acción sea más efectiva.

También las imágenes o los colores pueden cobrar simbologías diferentes. Por ejemplo, mientras en Occidente estamos acostumbrados a utilizar el negro como símbolo de luto, en países budistas como India, Japón o China el blanco es el color que protagoniza los ritos funerarios.

Además, el asunto o encabezado del email es clave para lograr su apertura, por lo que deben ser palabras fácilmente comprensibles y que no parezcan una traducción automática o un lenguaje como el de Tarzán. Todos estos elementos pueden invitar al receptor del correo a pensar que se trata de spam y bloquear nuestra dirección. Por eso hay que tener claro el concepto que se quiere transmitir y cuáles son los mejores vehículos para contarlo, teniendo en cuenta que cada idioma necesita de más o menos palabras para expresar una misma idea.

Por último, el saludo del principio o los agradecimientos del final pueden aparecer en varios idiomas para reflejar la importancia de la empresa a nivel internacional, pero no olvides poner primero el lenguaje utilizado en el resto del texto según el destinatario.

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