Cómo convencer con envíos de correo

7 enero, 20167 enero, 2016 impacting

Convencer es un arte que no todo el mundo sabe llevar a cabo. En email marketing, la clave es usar las diversas técnicas que hay para persuadir a nuestros suscriptores a través de los envíos de correo, algo que sólo expertos como Impacting conocen a fondo. Es por eso que hoy vamos a desvelar algunos de esos trucos que se utilizan para conseguir que nuestro email sea leído entre tantos y tantos mensajes que llegan a la bandeja de entrada.

Con límite de tiempo o de existencias. Generar premura o prisa hace disminuir el tiempo de reacción de las personas. Estando frente a las ventas la razón es sustituida por los impulsos y esta es una técnica que se usa en el día a día. Al igual que en el supermercado ves las ofertas del día y compras porque sabes que al día siguiente no estarán disponibles, lo mismo sucede en email marketing.

Con hincapié en los beneficios de un producto. El ser humano es un animal de costumbres y a veces cuesta convencer de lo buena que es una marca o de las mejoras que ofrece un producto. Es por eso que en las campañas de email marketing se deben recalcar los beneficios que se ofrece con los artículos, así como facilitar versiones de pruebas gratuitas para terminar de convencer a los indecisos. Señalar que durante el proceso de compra la empresa está a disposición del usuario, para cualquier imprevisto que pueda surgir es también una garantía de calidad.

Con los comportamientos de otros suscriptores como ejemplo a seguir. Se trata de una técnica psicológica, basada en asumir que lo que otros hacen está bien o debe ser así. Es por eso que formamos colas frente a las cajas para pagar, sin que en ningún sitio diga que tenemos que estar en fila. Unos empiezan a hacerlo y los demás copian. Por eso, incluir en los artículos el número de personas que ya han adquirido el producto o recalar algunas de las opiniones positivas que tienen algunos de los artículos que vendemos mejorarán su potencial de compra.

Con argumentos de autoridad. Al igual que nos importan las opiniones de otros usuarios, nos importan aún más la palabra de los expertos. Es por eso que debemos incluir en los emails nuestra aparición en algún medio de comunicación, los reconocimientos o premios que reciba nuestra empresa o artículo y cualquier otro aspecto que haga aumentar la reputación de la compañía.

Landing Page sin fugas

13 agosto, 201514 agosto, 2015 impacting

Crear una landing page sin fugas requiere de sentido común, un lenguaje adecuado, algunos trucos y, sobre todo, cuidar los detalles. Todo con tal de no perder esa suscripción tan ansiada. Desde las palabras utilizadas hasta el color del botón donde queremos que hagan click, todo debe ser revisado al máximo.

El ejemplo más sencillo es ese formulario que aparece automáticamente al entrar en una web o después de unos segundos de navegar por ella. Éste debe ser lo más simple posible: ofrece introducir la dirección de email y explica la ventaja que tendrá el suscriptor si cede su dirección de correo electrónico, por ejemplo: “recibe nuestras novedades”. También puedes darle a la frase un aire de exclusividad: “sé el primero en recibir nuestras novedades” y ese plus marcará la diferencia y evitará fugas.

El título es fundamental. Por si tipografía, color y tamaño será una de las primeras cosas que el visitante lea. Si quieres convertir al visitante en cliente debes ofrecer una descripción de lo que vas a dar, pero también hay que saber llamar la atención. Palabras como mejora, aumenta, descubre o gratis servirán para captar al usuario.

Otras palabras importantes son las del botón de enviar. Precisamente la palabra “enviar” no es la más apropiada, porque indica que es el visitante de la web el que da algo, en lugar de recibirlo. Mejor invítale a suscribirse, descargar algo gratis o descubrir nuevas cosas y no te olvides de ponerle a este botón un color que sea más llamativo y vaya acorde con la estética de la página.

Ayúdale con el formulario. Además de que sea breve, para ponérselo fácil, la opción de autocompletado será de gran utilidad y por eso una landing page sin fugas debe recordar los datos que se introducen en ella.

¿Y si está dudando en suscribirse? Hay elementos que disipan esas dudas, como son los llamados sellos de confianza, que ayudan a aumentar la tasa de conversión. Algunos ejemplos son los logos de que la página de destino es segura, el número de usuarios que ya se han suscrito al contenido o las reseñas sobre tu empresa que hayan aparecido en importantes medios de comunicación.

Por último, haz de tu nuevo cliente un embajador más. Los canales de redes sociales ayudarán a la difusión de tu landing page, por eso debes propiciar que el usuario comparta el contenido que obtenga entre su entorno digital. El mejor lugar para que esto aparezca es en el email de agradecimiento por haberse suscrito, invitándole a que comparta su experiencia con otros usuarios.

Sobreponerse a las redes sociales

15 julio, 2015 impacting

Las redes sociales son elementos que se utilizan en campañas de marketing y que cada vez se están volviendo más imprescindibles. Tener perfiles o páginas de fans en estas empresas supone incrementar la presencia de la marca en Internet, de ahí su valor para mejorar la estrategia. Sin embargo, el email marketing se sobrepone a estas técnicas al ofrecer datos que no se encuentran en las redes sociales, como es la ubicación geográfica, la tasa de apertura de un mensaje o la posibilidad de recomendar un producto en función de la última compra. El email personaliza el mensaje aún más que en las redes sociales, dirigiéndose al destinatario en exclusiva, mientras que los muros y timelines están llenos de mensajes genéricos que se dirigen a un grupo, no a un individuo.

Cabe recordar además, que las redes sociales no existirían sin una dirección de correo electrónico. Para registrarse en ella es necesario introducir dicha dirección, lo cual invita a pensar que a pesar de las modas que aparecen en Internet y la diversidad de aplicaciones que ofrecen los móviles y ordenadores, el correo electrónico persistirá si se necesita de él para poder abrir cuentas en estos perfiles.

Por eso, para que no se quede en un mero recurso de transición que sirva para llegar al lugar donde el usuario quiere estar, se debe potenciar la parte informativa en la que se dé a conocer cuáles es el valor extra que se ofrece en las campañas de email marketing. De esta manera, puede haber descuentos que se consigan exclusivamente a través de los correos que enviemos, así como incluir las encuestas de satisfacción del cliente.

En la parte más técnica, las redes sociales cambian sus algoritmos periódicamente, mientras que el único enemigo del email es el spam. La primera circunstancia no depende de nosotros, mientras que al segunda sí y las empresas profesionales del sector saben bien cómo evitar que los correos vayan a la bandeja de mensajes no deseados.

El uso de redes sociales para complementar la estrategia de email marketing es perfectamente compatible. Incluir en nuestros correos los perfiles que tenemos en esas redes para darlos a conocer o conseguir nuevos suscriptores a través de nuestras páginas de fans permitirá ampliar el número de potenciales clientes a los que llegar.

Finalmente, la estrategia debe desembocar en el email marketing, una técnica que acaba sobreponiéndose a las redes sociales, según confirman estudios como el que ofrece McKinsey and Company, que califica una campaña de email como 40 veces más efectiva que una de Facebook y Twitter juntas.

El vídeo, más efectivo

25 junio, 201529 junio, 2015 impacting

Como hemos comentado en otras ocasiones, las imágenes complementan y refuerzan las campañas de email marketing que realizamos. Si esas imágenes son en movimiento, el éxito crecerá exponencialmente. Por eso hoy vamos a explicar qué aspectos influyen para que la inclusión del vídeo en el email marketing haga de éste una herramienta más efectiva.

En primer lugar refuerza la marca o imagen corporativa. ¿Quién no recuerda ese anuncio curioso, ese personaje de la televisión que tanto te hace reír o esa música que acompaña una campaña publicitaria? El vídeo permite todos estos elementos y fijan la imagen de nuestra empresa con mayor precisión en la mente de los espectadores. Recordar la marca de manera más nítida implica que la empresa estará presente en el momento de la toma de decisión, es decir, de la compra.

El vídeo también mejora la posición en los buscadores. YouTube es una de las plataformas que mejor te colocará en sitios donde todo el mundo busca, como sería el caso de Google o Yahoo.

Además, explicar con vídeos instructivos las especificaciones del producto que vende, sus utilidades o los beneficios que supone adquirirlos aumentará tu credibilidad y el producto o servicio que comercializas se percibirá como algo más valioso y necesario.

El vídeo implicará llegar a más gente. Es más cómodo que tener que leer un texto y el tiempo que se logra retener al espectador es mayor que con otro tipo de email marketing. De esta manera, más público prestará atención a ese correo y lo verá como algo dinámico en el que no siente estar perdiendo el tiempo, sino todo lo contrario. Si el mensaje logra calar, estará deseando recibir más correos que incluyan vídeo.

Por último, la originalidad que Impacting ofrece en sus campañas, así como en la creación de vídeos, hará que te diferencies de la competencia, lo que supondrá otorgar un caché y singularidad que muchas otras empresas ni siquiera se plantean, si no incluyen el vídeo en su campaña de email marketing.

Por eso el vídeo se vuelve más efectivo, por su colocación en los buscadores, por el refuerzo de la marca y por información extra que se ofrece a los clientes de manera fácil, amena y divertida.

El lugar es importante

24 junio, 201529 junio, 2015 impacting

En un mundo globalizado, decir que el lugar es importante puede parecer una contradicción. Pero precisamente las nuevas tecnologías nos ofrecen información sobre esa localización, que nos ayudará a mejorar nuestras campañas de email marketing.

Si observamos la base de datos podemos detallarla recopilando la información por país, provincia o código postal. Si analizamos las visitas de nuestra web, blog, redes sociales o envíos de emails podremos tener en cuenta la dirección IP.

¿Para qué queremos saber dónde están nuestros clientes? Porque así personalizaremos el contenido y aumentaremos la relevancia del mismo. Esto quiere decir que daremos la información que realmente interesa en el momento justo en que le interesa, lo que se puede traducir en una mayor tasa de clicks y conversiones.

¿Cómo personalizamos esa información que enviamos por email? Con cosas tan sencillas como la moneda del país al que se mande el correo, con un mapa en el que se indican las tiendas más cercanas, información concreta sobre la ciudad y ofertas personalizadas según el lugar donde se envíe el email.

Teniendo en cuenta que gran parte de los emails se ven a través del móvil, desde donde se buscan respuestas inmediatas, por lo que la localización es muy importante dado que el momento de la decisión de compra es muchas veces inminente.

Según los estudios, las empresas que más utilizan este criterio de localización son las tiendas de alimentación, campañas políticas, compañías relacionadas con la salud, inmobiliarias y compañías del área de educación. También se implican en personalizar la información en función del lugar donde se encuentren los concesionarios, los restaurantes, las operadoras de telecomunicaciones, el comercio minorista y las agencias de viajes.

Si se tiene una tienda física, se puede llegar a los usuarios después de que hayan estado en el local o cuando localicemos que han estado cerca, pero no han llegado a conocernos. La localización, por tanto, ofrece múltiples posibilidades en email marketing.

¿Dónde situar la llamada a la acción?

18 junio, 2015 impacting

La llamada a la acción consiste en dirigir al cliente al siguiente paso en el proceso de compra. ¿Dónde ubicamos esto en el email marketing?

Para que la llamada a la acción sea efectiva el lector debe hacer click en algún sitio del email enviado. Por eso, los lugares con esos enlaces deben estar deben ser sitios estratégicos, atractivos a la vista, que capten la atención y, hasta en ocasiones, apenas sin darse cuenta de que han tenido que hacer una acción, que en este caso es el click.

Las imágenes y vídeos son dos de los aspectos más llamativos. Por eso, éstos deben estar bien integrados, tienen que cargar con rapidez al abrir el email para captar la atención y el lugar a donde enlace tiene que estar operativo. Si algo da error en el proceso estaremos perdiendo un posible cliente.

Los hipervínculos son otra posibilidad. Éstos pueden estar en palabras clave de un texto como sería “oferta”, “promoción” o “gratis”. También en el nombre del artículo, en el precio del mismo o en la propia marca. La página web, la cabecera del email, el contacto y las redes sociales son algunos de los contenidos que deben tener, obligatoriamente, un hipervínculo a su contenido correspondiente.

Por último, los propios botones de llamada a la acción pueden ser muy explícitos, con frases como “pincha aquí” o “leer más” si estamos ante artículos que describan información, pero también pueden pasar más desapercibidos a través de logos o emoticonos. Una vez se haya pinchado una vez, los textos suelen cambiar de color. Si se incluye esta opción, hay que tener en cuenta el diseño para que el cambio no sea muy llamativo y esté en sintonía con el resto de colores.

Hay alternativas más sutiles al “haz click aquí”, como puede ser “accede a tu cuenta”, “descubre una nueva experiencia” o “inicia la prueba”. Este tipo de frases suscitan curiosidad en el lector por saber qué va a pasar después de pinchar y aumentará su eficacia.

Un email debe contener la llamada a la acción en formato HTML, pero tampoco se debe saturar el contenido del correo electrónico con demasiados enlaces, ya que se puede conseguir el efecto contrario: que el lector se vaya y se pierda la venta.

La respuesta automática (y útil)

25 febrero, 2015 Redaccion

Hay muchos trabajos en el que el contacto continuo a través de correo electrónico no implica tener que estar veinticuatro horas pegado al ordenador, tableta o teléfono. Las nuevas tecnologías nos permiten mirar el último email recibido incluso en relojes de muñeca, pero como todo el mundo tiene derecho a descansar, hoy vamos a hablar de la respuesta automática, que será de gran utilidad para los negocios.

Se llaman Autoresponders y se configuran para contestar aquellas cuestiones que el cliente plantea, en función de la fase en la que se encuentra dentro del proceso de decisión de la compra. Hay tres tipos de respuestas automáticas: las de captación, las de maduración y las de conversión.

Los autoresponders de captación son usados, como su propio nombre indica, para atraer a nuevos clientes. Para ello, hay que usar temas de interés general para captar la atención y de interés particular para el usuario con el fin de mantener su visita y ganarse su confianza. Para lograr que deje su dirección de correo y así incluirlo en la estrategia de email marketing habrá que ofrecerle algo a cambio: una guía sobre el tema de interés general, un descuento, acceso a contenido gratis por un período determinado, invitando a otros amigos a participar beneficiándose a cambio de un descuento, etcétera.

Los autoresponders de maduración buscan “educar” a los clientes, es decir, ofrecer las distintas ventajas que ofrecen nuestros productos y destacar por qué son mejores que el resto. Debe haber una conexión entre el primer y el segundo paso, es decir, no se considerará que el cliente está en fase de maduración si no ha superado la etapa de captación, bien sea descargando esa guía, enviando la recomendación a amigos a cambio del descuento o registrándose para acceder a ese contenido gratuito que ofrecíamos al inicio. Una vez el cliente tenga la información de manera clara y concisa se sentirá más preparado para llevar a cabo la compra.

Los autoresponders de conversión es el último empujón para aquellos que están indecisos en el último momento, así como la fidelización del cliente. Se trata de destacar ese descuento o ventaja que supondrá la compra así como el envío de promociones nada más terminar el proceso, para así recompensar su confianza y darle a entender que puede seguir confiando en nuestra marca.

Un software de email marketing ayudará a programar estos pasos con mayor precisión.