El buen uso del email en 10 sencillos pasos

28 septiembre, 201628 septiembre, 2016 impacting

Todo el mundo usa el correo electrónico, pero ¿lo hacen correctamente? El colectivo “Ollin, Jóvenes en movimiento”, con sede en Mexico, establecen un decálogo para un buen uso del email que a continuación recogemos:

Sé formal. Evita diminutivos, apodos o nombres que sean difíciles de entender. Lo mejor es recurrir al nombre y el apellido para formar tu dirección, especialmente si la cuenta tiene un uso profesional.

Sin faltas de ortografía. Escribe correctamente evitando las faltas de ortografía. Incluso si escribes un email a un amigo o familiar, el texto debe cumplir con las normas de la Academia para tener una lectura fácil y ágil.

Copia oculta. En función de quién es el destinatario elige rellenar el campo “para” o el de copia oculta (CCO). Todo depende de a quién tengas que enviar la información que escribas, pero también de quién necesita verla sin conocer al resto de receptores del mensaje.

El asunto del correo. Vigila que el asunto del correo resuma el contenido del email. Así será más fácil que el destinatario lo clasifique en función de la prioridad.

Estructura del mensaje. El contenido debe tener tres partes: saludo, cuerpo y despedida. En función del destinatario se le dará un tono más coloquial o más formal, pero en cualquier caso intenta ser claro y conciso.

Firma del email. En la firma del email incluye datos como el nombre, cargo, organización o empresa en la que trabaja y datos de contacto. Si incluyes una imagen intenta que no esté sobredimensionada y el tamaño se ajuste al espacio de la firma, para que sea fácil de cargar.

Respuestas masivas. Cuando recibes un correo en el que están incluidas varias direcciones de email y eliges la opción de responder a todos, comprueba si la respuesta es para todos esos contactos o sólo para algunos.

Reenvío selectivo. Al reenviar un correo debes revisar si la información incluida previamente es útil para el destinatario o si sólo necesita parte del contenido. El resto puede borrarse.

Revisión general. Antes de darle al botón de “enviar” revisa que todo el email esté correctamente para no tener olvidos habituales como no adjuntar un archivo que se menciona en el texto.

Correo no deseado. Revisa periódicamente la carpeta de spam porque a veces allí hay mensajes que esperabas. Si con una dirección concreta todos los correos se van a spam deberás crear un filtro para evitarlo.

Las direcciones temporales y sus riesgos en email marketing

23 agosto, 2016 impacting

Las direcciones de correo temporales plantean algunas ventajas para los usuarios que las crean, por su uso limitado en el tiempo y su facilidad para ser eliminadas, pero a la vez son un grave inconveniente para las campañas de email marketing, ya que la entregabilidad de los envíos se ve afectada si el email ha sido desechado. Ya conocemos uno de los riesgos que acarrean los DEA (Disposable email adress) y que habitualmente se usan para registrarse en sitios que el usuario considera de escaso interés o de poca importancia. Se trata de una dirección de email a la que se entra pocas veces y que en muchas ocasiones llega a ser eliminada por el dueño de la misma. Algunas empresas ofrecen direcciones temporales que caducan tras un tiempo de inactividad, limitan el peso de los mensajes recibidos o el número de emails en la bandeja de entrada. Por eso son usadas por los usuarios para registrarse en sitios donde no desean aportar datos personales de relevancia.

Los principales riesgos que implican las direcciones temporales en las campañas de email marketing es que reducen la efectividad de los envíos, al no haber un interlocutor que acceda al mensaje con interés. Se complica así la conversión de los mensajes por la escasez de interacción del dueño del email en el boletín recibido. Por último, los gestores de correo penalizarán el descenso de aperturas de nuestra dirección al incrementar el número de retornos permanentes, lo que complicará la recepción de mensajes en los destinatarios que sí existen.

Para evitar esto, se debe trabajar la credibilidad de las landing page, explicando con claridad y precisión las ventajas que supone la suscripción a estos boletines. Por eso, la web debe ser fiable, la campaña de email marketing ofrecer acceso a las políticas de privacidad de los datos de sus suscriptores y hay que garantizar la correcta utilización de esta información personal en base al cumplimiento de las leyes.

Establece una periodicidad de envío de emails adecuada y asegúrate de que tienen un contenido relevante para evitar que sean eliminados. Si quieres, en el CTA puedes incluso especificar con qué periodicidad enviarás tus boletines, ofreciendo así la confianza de que no invadirás constantemente el correo de tus seguidores.

Por último, utiliza mecanismos que te ayuden a identificar direcciones temporales y, una vez localizadas, realiza limpiezas periódicas en tus listas para eliminar las DEA y que no afecten al resto de tus envíos.

Cómo trabajar la credibilidad en el asunto

11 agosto, 2016 impacting

Teniendo en cuenta la cantidad de correos que llegan cada día a las bandejas de entrada, es habitual que un usuario clasifique la importancia, urgencia o supresión de los mismos en base al asunto. Por eso trabajar la credibilidad de este espacio mejorará los envíos de email marketing, además de su tasa de conversión.

Generar intriga es una de las tácticas que siempre funcionan. Dejar con ganas de seguir leyendo se traducirá en un aumento de la tasa de apertura por un lado y en el precedente para que los suscriptores reciban nuestros futuros emails con mayor entusiasmo, esperando a ser sorprendidos.

El humor siempre es bien recibido por las personas, de manera que hacer uso de él en email marketing es un buen camino si sabe relacionarse con el producto o servicio que queremos dar a conocer. Cuidado con los chistes malos o con los más manidos, no estropeen el resto de la campaña.

Otra técnica es crear un asunto con dos partes, reservando la parte más comercial para el interior del email. En todo caso, el tema debe quedar claro en la primera parte y tener una longitud de entre veinte y cincuenta caracteres.

Personaliza todo lo posible dirigiendo el email al suscriptor y llamándole por su nombre. Una personalización genérica del tipo “querido amigo” no será tan efectiva, dando la sensación que la empresa ha escrito a todo el mundo el mismo email. A los seguidores de nuestras campañas les gusta sentirse únicos y exclusivos y un detalle como dirigirse a ellos por su nombre hace que presten más atención que a otros correos.

Recuerda el post que publicamos ayer y repasa las palabras que pueden convertir tu asunto en un mensaje no deseado. Los ejemplos de ayer se convierten en vocablos prohibidos para colocar en un asunto de email. Cuidado también a los caracteres especiales (como la “ñ” o el “&”) y usa los símbolos con precaución.

Para terminar, envía el email siempre desde la misma dirección para aumentar tu credibilidad. En ocasiones es recomendable incluir el nombre del remitente en el asunto, mejorando la confianza del mensaje y facilitando su apertura.

Hay muchos otros recursos para crear emails atractivos como las listas de consejos enumeradas, los que prometen un beneficio, los que invitan a participar o los que apelan a los sentimientos. Estudia cada caso para conocer cuál es el estilo adecuado en cada campaña.

Ojo con las palabras no deseadas

10 agosto, 2016 impacting

El principal escollo que podemos encontrar en el envío de email marketing es que los correos electrónicos sean catalogados como no deseados. Por eso elegir las palabras adecuadas es un factor que puede parecer baladí y que en la práctica determinará el éxito o fracaso de la campaña.

Para no terminar en la bandeja de correo no deseado debemos enviar comunicaciones sólo a aquellas personas que hayan dado su consentimiento para ello. De hecho, cuanta mayor confianza deposite el suscritor en la dirección remitente, menor será la probabilidad de que nuestro email sea catalogado como spam. Utilizar filtros anti-spam es otra “vacuna” contra este mal y, por supuesto, tener ojo con las palabras clasificadas como no deseadas y evitarlas en la medida de los posible en la elaboración de la campaña.

Evita las palabras que hablen de gratuidad. No sólo la palabra “gratis” es uno de los mayores enemigos del email marketing, sino que también aquellas que hablen de “regalo” o “reintegro total”.

Precaución con las palabras que hablan de descuento como “oferta”, “promoción especial”, “ahorra”, “mejor precio” o “50% menos”. También están aquí incluidas las preguntas del estilo: “¿por qué pagar más?”. Tampoco son buenos los vocablos que inducen a la compra directamente como “haz click aquí”, “pincha en este enlace”o “compra aquí”.

Las palabras que invitan a lucrarse al destinatario sugiriéndole “ganar dinero extra”, “lograr ingresos adiccionales”, “comprar crédito”, “obtener un ingreso adicional”, “aumenta las ventas” o “reintegro total” hablan de un beneficio que será clasificado como spam. Este tipo de frases aparecen en tiempo verbal imperativo.

En muchos posts hemos hablado de la necesidad de crear sensación de urgencia, pero ojo a las combinaciones que digan cosas como “obtenlo ahora”, “hazlo hoy”, “llama ya”, aprovecha hoy”, “urgente” o, incluso, “por tiempo limitado”.

Cuidado también con la personalización excesiva que se dirija al destinatario con palabras como “felicidades”, “para ti”, “querido amigo”, “has ganado” o “has sido seleccionado”.

Prescinde de aquellas palabras que hablen o se refieran al sexo, las relaciones, los medicamentos, la salud o el peso porque todas ellas suelen ser los clásicos correos de spam.

En conclusión: hay que huir de las combinaciones que primero nos vienen a la mente porque están tan manidas que los filtros de correo harán clasificar el email como correo no deseado. Por eso hay que exprimir la imaginación al máximo para encontrar alternativas que resulten exitosas en nuestra estrategia de email marketing.

La firma en el correo electrónico

21 abril, 201621 abril, 2016 impacting

Al igual que se hacía en las cartas de correo ordinario, un correo electrónico debe llevar una firma, especialmente si el contenido del email es sobre una empresa, autónomo o institución.

La firma del correo electrónico permite conocer rápidamente quién ha escrito el mensaje. En los correos más informales se puede poner sólo el nombre de pila o el nombre y los apellidos, mientras que en cuentas profesionales se añaden otros datos como teléfono, fax o logo de la empresa. Lo fundamental es diferenciar si estamos ante una cuenta particular o laboral, así la principal vía de contacto que queremos facilitar a los destinatarios que escribamos y que debe destacar de alguna manera.

Crear una firma de correo electrónico profesional mejorará la imagen de la empresa y reflejará que el remitente está integrado en las nuevas tecnologías. Todos los gestores de correos incluyen esta posibilidad, la clave es buscar en la configuración de cada uno de ellos. La ventaja de estas firmas es que aparecerán por defecto en todos los emails que escribas, pero podrás borrarlos sobre el texto del mensaje si alguna vez no quieres que aparezca con algún destinatario concreto.

El modelo más completo incluye nombre, apellidos, cargo, nombre de la empresa, dirección y teléfono de la compañía, logo profesional, página web y enlace a las redes sociales del perfil de este trabajador o de la propia empresa. Sin embargo, todo ello debe incluirse entre cuatro y siete líneas, no más. Que haya suficiente espacio entre una línea y otra y utilizar una tipografía que sea legible y no tenga colores excesivamente llamativos o en tono pastel son claves para que la firma sea efectiva.

No conviene utilizar un archivo que sea una imagen, ya que dificulta el copiado del texto en el receptor, que podría querer utilizarla para incluirla en su base de datos, por ejemplo.

Al igual que en las campañas de email marketing, se debe comprobar que la firma es legible en otros dispositivos como el móvil o las tabletas, especialmente en los smartphones se consulta mucho el correo electrónico.

El formato HTML puede desordenar los datos que con paciencia y mimo preparamos en la firma de un email, por lo que hay que tener cuidado en su programación, definiendo bien cuál es el final del texto y evitando que haya que usar el scroll para leerlo.

Por último, reserva las citas célebres para tus correos más personales para evitar importunar a alguien.

Fantasmas a evitar en los envíos

29 marzo, 201629 marzo, 2016 impacting

Todo el mundo tiene en su día a día fantasmas contra los que luchar. También el email marketing tiene los suyos, por eso hoy traemos las claves para evitarlos y conocer realmente esta estrategia comercial tan exitosa en las empresas.

Prepara el traje de cazafantasma para acabar con los espíritus que están alrededor de tus envíos y vamos a por una comunicación más eficaz mediante el correo electrónico, comenzando por el hecho de enviar un email. Esta acción tan cotidiana y, aparentemente, sencilla, debe tener detrás una estrategia y planificación para que resulte realmente efectiva. Esto significa que detrás de cada envío hay semanas e incluso meses de trabajo que acaban con el mito de “en escribir un email no se tarda nada”. Visualizar el mercado, identificarse con la marca, diseñar la newsletter, redactar un buen mensaje, incluir recursos como fotos o vídeos y segmentar nuestros destinatarios supone un trabajo en equipo dentro de la compañía, así como muchas horas de esfuerzo y profesionalidad para que el envío logre el objetivo planteado al inicio.

La hora del envío es otra de las cuestiones que nos planteamos en cada campaña. Este dato tiene una importancia relativa, ya que la llegada de los teléfonos móviles inteligentes (“smartphones”) permiten leer los emails a cualquier hora del día. Lo importante, por tanto, es personalizar el mensaje lo máximo posible para que, llegue a la hora que llegue, sea del interés del destinatario.

La evaluación es tan necesaria como peligrosa. Debe hacerse con la cabeza fría, ahuyentando a todos esos fantasmas que sólo nos dejan ver los errores. La empresa debe conocer sus fortalezas y debilidades, estudiar el sector sin obsesionarse y utilizar sus puntos fuertes para diferenciarse de la competencia en los envíos que realice en las campañas de email marketing.

Atraer sí, pero también retener. De poco nos vale tener éxito una vez, por grande que éste sea, si no volvemos a lograr que nuestros suscriptores abran nuestros próximos envíos. El email marketing sirve para fidelizar, de manera que los contenidos deben ir en esa línea. La segmentación de las listas es clave para hacer llegar el producto adecuado a cada persona y acertar con quién recibe el mensaje. Por eso contar con empresas especializadas en el sector, como es Impacting, no sólo ayudarán a acabar con todos los fantasmas de los envíos, sino que también transformarán cualquier campaña en una estrategia de email marketing de éxito.

Cómo clasificar tus emails

23 marzo, 201623 marzo, 2016 impacting

Si recibes varios emails cada día estarás de acuerdo con nosotros en la utilidad que tiene su clasificación, como se colocan los documentos en las carpetas del ordenador. Es por eso que hoy traemos algunos consejos sobre cómo clasificar los emails.

En primer lugar hay que tener en cuenta los criterios de clasificación, que pueden atender al remitente, en función de quienes nos parecen más importantes y cuáles menos, también la frecuencia con la que recibimos correos electrónicos de esas personas, organizaciones o empresas, ya que si son muchos y luego queremos recuperarlos podría ser interesante tenerlos juntos en una misma sección. La fecha puede ser otro de los criterios, si una oferta para un descuento acaba tal día o hay que revisar algún documento antes de que finalice el mes. Por último, la prioridad o importancia que se da a cada mensaje influirán también en la organización del mismo.

Por tanto, cada vez que llega un nuevo email hay que preguntarse si merece la pena enviarlo a un buzón concreto o dejarlo simplemente en la bandeja de entrada.

Luego, aprovechar los recursos más visuales para recuperar rápidamente aquello que buscamos. Si creamos diferentes carpetas, que el nombre sea corto para identificarlo rápidamente. Si usamos colores, asignar una tonalidad a cada tema, por ejemplo: trabajo en rojo, familia en azul y newsletters en verde.

Si recibimos frecuentemente emails de alguna compañía en concreto, quizás nos ayude asignar un color que identifique la marca, es decir, que si el amarillo es el color que predomina en las comunicaciones de esta empresa, podemos clasificar sus emails con la etiqueta amarilla.

Entre las carpetas de un correo electrónico no debes olvidarte de la de spam. Hay que revisarla con frecuencia, pues a veces en ella están emails que pueden sernos útiles. Con esta sección hay que tener dos precauciones: una es configurar el email para que, cuando llegue un correo clasificado como no deseado, también nos avise, bien con una notificación bien indicando con el número cuántos mensajes no han sido leídos; la otra recomendación es que cuando descubramos un email que no debería estar en spam, lo clasifiquemos como correo deseado, para evitar que en las siguientes ocasiones llegue a la carpeta equivocada.

Por último, los gestores de correo ofrecen etiquetas y filtros que permiten clasificar los emails de forma rápida y eficaz.

Todos estos trucos nos ayudarán a encontrar mejor ese email que queremos encontrar y no localizamos en la larga lista que almacena nuestra bandeja de entrada.

Ejemplos de un buen vídeo email marketing

17 marzo, 201617 marzo, 2016 impacting

Incluir vídeos en tus campañas de email marketing es una de las mejores estrategias que puedes hacer actualmente. La experiencia que tenemos en Impacting con este tipo de campañas nos permite afirmar que, gracias al video email, la conversión crece en un 24% y el CTR aumenta en un 55% respecto a las campañas convencionales. Al hilo de todo esto, hoy os traemos algunos ejemplos de lo que sería un buen vídeo email marketing.

Vídeo tips

Cuando nos recomiendan un producto o servicio, éste adquiere más valor. La mayoría de la gente aprecia ese consejo que nos dan tanto las personas cercanas como los expertos, de manera que los vídeos que incluyen “tips” se convierten en un contenido ideal para promocionar aquello que el cliente comercialice. Destacar las ventajas que tiene y las diferentes utilidades o aplicaciones que permite son dos informaciones extra muy valiosas para el suscriptor. Se recomienda que sea de corta duración y que los consejos se enumeren.

Vídeo clases

Se trata de vídeos más instructivos, que durarían más que los “vídeo tips”. Pueden hacerse en directo, lo que se conoce como webinar, o preparar una serie con varias sesiones, enviando por ejemplo una a la semana. Esto ayudará a fidelizar a los suscriptores, que esperarán recibir una nueva entrega de la “clase” online.

Vídeo respuestas

Si hay algo que le gusta al ser humano es que le presten atención y si hay algo que le gusta a un cliente es que le resuelvan los problemas. Por eso un vídeo en el que dar respuesta a las dudas más comunes servirá para aumentar la confianza de la marca, así como para satisfacer las preguntas que a todo seguidor le puede surgir. Si las respuestas las da un experto en el área el valor del vídeo se multiplica.

Vídeo experiencias

Que una persona se sienta identificada con otra siempre le hace sentir mejor. Es por eso que los vídeos en los que los clientes explican por qué han elegido un producto u otro reforzará la percepción sobre él. Este tipo de piezas generan empatía, lo que permite una mejor percepción tanto del producto como de la empresa.

Vídeo demostraciones

Por mucho que la venta online haya aumentado a todos nos sigue gustando comprobar por nosotros mismos la efectividad del artículo. Es por esto que los vídeos donde se demuestra los efectos de una crema o el resultado de utilizar unas pesas darán mayor validez a la compra

Adiós al padre del email y la arroba

10 marzo, 201610 marzo, 2016 impacting

El padre del email tenía 74 años, era ingeniero estadounidense, se le considera el padre del correo electrónico y de la arroba y falleció el pasado sábado de un ataque al corazón. También él fue el encargado del desarrollo del actual estándar de los campos que rellenamos cuando enviamos un correo electrónico, con su correspondiente destinatario, asunto y mensaje.

Ray Tomlinson obtuvo el título de ingeniero eléctrico en 1963 en el Instituto Politécnico de Rensselaer y luego estudió varios años en el Massachusetts Institute of Technology (MIT), donde trabajó en el campo de la síntesis de la comunicación hablada.

Tomlinson puede irse tranquilo. El auge del marketing a través del email le dio la razón en que su creación, además de efectiva, es una herramienta clave como medio de comunicación. El éxito de esta técnica seguramente fue inimaginable cuando Tomlinson envió el primer correo electrónico, en el año 1971, a través del sistema ARPANet (el precedente de Internet). Hasta ese momento sólo era posible enviar mensajes entre usuarios de un mismo ordenador. Fue aquí cuando escogió el símbolo “@” para separar los emails internos de los enviados a otros ordenadores. La fórmula de direcciones que él creó con un nombre de usuario, la arroba y el gestor de correo, continúa hoy en día, 45 años después.

Raymond Tomlinson recibió el Premio Príncipe de Asturias de Investigación Científica y Técnica en el año 2009 junto a Martin Cooper, creador del teléfono móvil. Desde el año 2012 era, también, miembro del Salón de la Fama de Internet, como reconocimiento a sus aportaciones.

En pleno siglo XXI, el email marketing se ha afianzado como técnica publicitaria y ha evolucionado notablemente en apenas un cuarto de siglo. Cabe recordar que fue en los años `90 cuando se popularizó el uso de los emails. Muchas empresas percibieron la gran oportunidad que supone para sus negocios esta nueva forma de comunicación digital y en el año 1995 el número de emails comerciales ya era superior al de los envíos por correo ordinario. Desde entonces, se ha trabajado los asuntos eficaces, los remitentes seguros y los diseños atractivos y personalizados.

El email marketing, además de ser una técnica comercial legal y regulada, cuenta con una serie de reglas de buenas prácticas que han mejorado su reputación, así como una normativa sobre la autorización previa del usuario de un correo electrónico que acepta recibir newsletters, con la que Impacting cumple con sus listas de suscriptores

Mi primera cuenta de correo electrónico

25 febrero, 201625 febrero, 2016 impacting

En primer lugar, utiliza un nombre serio para tu dirección de correo electrónico. Para ello, es habitual jugar con las letras de tu nombre y tus apellidos o el lugar donde vives. Comprueba si la combinación ya está cogida. En caso de que alguien se llame como tú (por ejemplo: Luis Rodríguez) intenta evitar la utilización de símbolos y números que luego tus contactos pueden olvidar al escribir tu dirección. Es mejor que utilices abreviaturas como luisro@micorreo.com y, sobre todo, que elimines aquellos nombres poco serios como purpurina@miemail.es o rockerogamberro@dirección.com.

La contraseña que elijas debe ser fácilmente recordada con posterioridad. Aquí se debe combinar mayúsculas, minúsculas, símbolos y números para mejorar su fortaleza y evitar datos habituales como la fecha de nacimiento o los clásicos números cardinales: 12345. Mucha gente utiliza estas claves que no son seguras, poniendo en riesgo la información y privacidad de tu cuenta.

A la hora de escribir un email, hay que indicar con claridad el motivo del mismo en el apartado “asunto”. Evita la fecha o el nombre del remitente, pues son datos que ya aparecen en los correos electrónicos por defecto.

Pasamos ahora al cuadro del texto, que debe usar un lenguaje apropiado en función del destinatario y del contenido que vaya a mandarse. Estructurar el contenido en párrafos, si el texto es muy largo, facilitará su lectura.

Cuando vayas a enviar archivos, es recomendable especificarlo en el texto con frases como “les envío adjuntos los siguientes documentos”. El símbolo del clip te ayudará a encontrar en el ordenador todo aquello que quieras enviar, pero asegúrate de que todos los archivos que quieres enviar se encuentran en el email, pues suele ser un habitual de principiante olvidarse de adjuntar el archivo que se especifica en el texto.

Si acabas de empezar a usar una cuenta de correo electrónico, te recomendamos tener una firma al final de cada correo, es decir, unos datos básicos con tu nombre y apellidos, puesto y empresa para la que trabajas, así como tu contacto a través del teléfono.

Al recibir tus primeros emails, piensa si es necesario imprimirlo, respeta la privacidad de quien te escribe y clasifícalo en carpetas para facilitar su posterior búsqueda. Algunos gestores permiten incluso tipificar los correos por colores, lo que también te ayudará a localizarlos cuando los necesites.

Por último, ahora que tienes una dirección de email, no dudes en usarla en páginas donde puedas aprovechar una oferta, suscribirte a una newsletter o recibir alertas de los temas que más te interesan.