Elige tu público correctamente

3 marzo, 20163 marzo, 2016 impacting

Definir el público al que dirigir una campaña de email marketing implica rentabilizar tiempo, esfuerzos e inversiones. Cuanto más información conozcamos, mejor cumpliremos con las expectativas de nuestros suscriptores.

¿Qué datos de nuestros seguidores son entonces relevantes? El nombre y la dirección de email son las primeras cuestiones que se incluyen en los registros. Con ellas, podemos diferenciar si son hombres o mujeres y si usan una cuenta de correo personal o profesional. Estos datos iniciales, aparentemente sencillos y habituales, ofrecen más información de la que puede parecer en un primer momento. La edad o la ubicación geográfica suele ser el siguiente paso. Son dos variables más que hay que tener en cuenta, especialmente la primera, para los envíos de unos productos.

La clasificación puede ser interminable, pues hay tantos públicos como personas habitan el planeta Tierra. Lo que está claro es que cuanta más información tengas de tus suscriptores, mejor adecuarás la campaña, enviándola sólo a quienes estén realmente interesados.

La investigación de mercado suele tener dos niveles. Por un lado está la información básica y más persona de cada cliente, como es el nivel de estudios o la situación laboral, por ejemplo. Por otro se analiza la relación de la persona con las compras, es decir, sus hábitos, gustos, preferencias, debilidades, etcétera.

Es aconsejable meterse en la piel de aquellos que componen nuestras bases de datos. Para Impacting, no son sólo un número en la lista o una simple dirección de email. Son personas de las que nos gusta saber qué piensan, qué prefieren y que necesitan para que podamos satisfacer sus peticiones y aspiraciones de la mejor manera posible.

La experiencia del negocio también influye en el tipo de público que estamos buscando. No es lo mismo que la empresa acabe de empezar a que se planifique una campaña para aumentar las ventas de una marca ya consolidada. El diseño del público objetivo en cada caso será minucioso, deberá tener en cuenta experiencias previas y estudiará las estrategias de sectores similares.

Por último, una buena campaña de email marketing no es nada si no hay interacción con los suscriptores. El feedback nos ayudará a perfilar mejor ese público objetivo, de manera que no olvides elaborar formularios a modo de encuesta para preguntar vía email su nivel de satisfacción con una compra realizada, qué echan en falta en tu catálogo o qué esperan de la empresa. Las respuestas seguro te sorprenderán.

Aumenta la tasa de apertura

19 enero, 201619 enero, 2016 impacting

Aumentar la tasa de apertura de los emails que enviamos para que la campaña de marketing sea efectiva es una de las cuestiones que nos traen de cabeza. Para saber si tus suscriptores están dispuestos a descubrir el contenido que elaboramos en Impacting, no sólo nos ponemos en el lugar del cliente, sino que además nos aseguramos de pulir todos los detalles para que la campaña funcione correctamente.

Siguiendo esta línea, vamos a conocer las preguntas que el receptor puede hacerse al recibir un email.

¿Conozco quién me envía el email? Si nuestra dirección de empresa no está en la lista de contactos de nuestros suscriptores, el correo electrónico puede acabar en la papelera o, lo que es peor, identificado como spam. Tus emails deben ser fácilmente reconocibles por el lector, así que asegúrate de que éste ha dado su consentimiento para recibir tu newsletter y que tu dirección de correo es comprensible e identificable de forma rápida y con claridad.

¿El asunto es específico o general? Además de despertar la curiosidad de quien recibe el email, la línea del asunto debe ser lo más personalizada posible. Asuntos que parezcan muy generales generarán desconfianza en los suscriptores, al sentir que es una cadena de mensajes que también le ha llegado a él, en lugar de la oferta exclusiva que espera tener.

¿Espero recibir un correo tuyo? No sólo debes enviar emails esperando a que sean abiertos; la clave está en que el propio suscriptor espera impaciente tu nueva comunicación. Un truco para esto es ofrecer consejos semanales o realizar una enumeración de mensajes, como si de una novela por entregas se tratase. Para eso, en cada email, debes dejar la sensación de que la historia continúa, así como fijar una periodicidad clara (por ejemplo, una vez a la semana) y, a ser posible, siempre en el mismo día (por ejemplo, los martes a primera hora).

¿Qué estás intentando venderme? No hay sensación más molesta en un consumidor que tener la sensación de que le quieren vender algo. Por eso, no sólo debemos destacar los beneficios que el artículo o servicio tiene para el suscriptor, sino que también hay que generar la necesidad de tenerlo, impulsando la compra.

¿Tienes en cuenta mi opinión? El email marketing no sólo sirve para enviar información que fomente las ventas. También hay que utilizarlo para valorar la opinión de los suscriptores y mejorar la conexión con ellos. Si sienten que les tenemos en cuenta, confiarán más en nuestra marca.

Cómo convencer con envíos de correo

7 enero, 20167 enero, 2016 impacting

Convencer es un arte que no todo el mundo sabe llevar a cabo. En email marketing, la clave es usar las diversas técnicas que hay para persuadir a nuestros suscriptores a través de los envíos de correo, algo que sólo expertos como Impacting conocen a fondo. Es por eso que hoy vamos a desvelar algunos de esos trucos que se utilizan para conseguir que nuestro email sea leído entre tantos y tantos mensajes que llegan a la bandeja de entrada.

Con límite de tiempo o de existencias. Generar premura o prisa hace disminuir el tiempo de reacción de las personas. Estando frente a las ventas la razón es sustituida por los impulsos y esta es una técnica que se usa en el día a día. Al igual que en el supermercado ves las ofertas del día y compras porque sabes que al día siguiente no estarán disponibles, lo mismo sucede en email marketing.

Con hincapié en los beneficios de un producto. El ser humano es un animal de costumbres y a veces cuesta convencer de lo buena que es una marca o de las mejoras que ofrece un producto. Es por eso que en las campañas de email marketing se deben recalcar los beneficios que se ofrece con los artículos, así como facilitar versiones de pruebas gratuitas para terminar de convencer a los indecisos. Señalar que durante el proceso de compra la empresa está a disposición del usuario, para cualquier imprevisto que pueda surgir es también una garantía de calidad.

Con los comportamientos de otros suscriptores como ejemplo a seguir. Se trata de una técnica psicológica, basada en asumir que lo que otros hacen está bien o debe ser así. Es por eso que formamos colas frente a las cajas para pagar, sin que en ningún sitio diga que tenemos que estar en fila. Unos empiezan a hacerlo y los demás copian. Por eso, incluir en los artículos el número de personas que ya han adquirido el producto o recalar algunas de las opiniones positivas que tienen algunos de los artículos que vendemos mejorarán su potencial de compra.

Con argumentos de autoridad. Al igual que nos importan las opiniones de otros usuarios, nos importan aún más la palabra de los expertos. Es por eso que debemos incluir en los emails nuestra aparición en algún medio de comunicación, los reconocimientos o premios que reciba nuestra empresa o artículo y cualquier otro aspecto que haga aumentar la reputación de la compañía.

Cómo captar clientes en vacaciones

29 diciembre, 201523 diciembre, 2015 impacting

Durante el desarrollo de las Navidades, son muchas las personas que aprovechan para coger vacaciones en estas fechas. A primera vista puede parecernos una época en la que la gente no mirará el correo electrónico y nuestras campañas no serán eficaces, sin embargo, hay que tener en cuenta otros factores, por ejemplo, que con las vacaciones la gente tiene más tiempo libre para navegar o para hacer limpieza en el correo electrónico, luchando porque nos mantengan entre sus emails promocionales favoritos.

En base a esta época, hay que tener en cuenta que los contenidos que se ofrezcan deben ser más ligeros, no hay que olvidarse de las felicitaciones de Navidad para comprobar quién está activo al otro lado y aprovechar para captar clientes en vacaciones.

En base a la premisa de que la gente tiene más tiempo para navegar por Internet y que, precisamente, el frío hace que muchas personas prefieran quedarse al calor del hogar, puedes aprovechar para impulsar tu landing page, lo que ayudará a aumentar tu lista de suscriptores. Esto se puede hacer en base a contenidos navideños en los que se ofrezca información útil como es, por ejemplo, “los cinco mejores trucos para disfrutar en Navidad”.

Aprovecha los post de tu sitio web o las redes sociales en las que tengas presencia para llevar al visitante hasta el formulario mediante el cual suscribirse. Lo puedes hacer a través de ventajas emergentes, situándolo en la barra superior o en la lateral, al final del texto,

Ofrecer algo a cambio o gratis funciona. Es por eso que la descarga de guías gratuitas, en esta época en que se tiene más tiempo para leer, puede ser un buen aliciente. También compensar que alguien facilite sus datos ofreciendo a cambio un descuento hará aumentar la curiosidad de nuestros potenciales clientes, que podemos convertir después en fieles seguidores.

Los sorteos, otra de las debilidades del ser humano, pueden tener su cabida en esta época navideña. Se trata de tiempos en los que los regalos toman un gran protagonismo, así que piensa en algo que puedas sortear y anima a la gente a participar en el concurso a cambio de su email.

Recuerda que todos los contenidos deben presentarse de manera atractiva y no cerrarse ninguna puerta, aunque tengan colgado el cartel de “vacaciones”, porque no sabes quién puede estar con la mano en el picaporte para abrir el mensaje que envíes.

5 contenidos según los objetivos

8 diciembre, 201516 diciembre, 2015 impacting

Cuando ponemos en marcha una campaña de marketing, los objetivos tienen que ser SMART. Estas siglas responden a las siguientes características en su nombre inglés: específicos, medibles, alcanzables, realistas y definidos en el tiempo.

Teniendo en cuenta las demás variables, vamos a centrarnos sobre todo en la primera. Vamos a enviar una campaña promocional vía email, pero debemos tener claro con qué fin. Los contenidos serán diferentes según los objetivos que queramos alcanzar. Hoy destacamos cinco vertientes.

Cuidar a los clientes. Premia a los usuarios más activos e intenta recuperar a los que lleven tiempo sin dar señales de vida. A todos ellos puedes enviar un regalo o una oferta exclusiva, haciéndoles sentir únicos. A los que lleven más tiempo inactivos diles que les echas de menos y a los más fieles agradéceles que hayan estado ahí en los últimos meses.

Captar nuevos seguidores. No dejes de intentar ampliar tus listas. Para ello, debes ofrecer algo atractivo a cambio de los datos del potencial cliente. Ebooks gratuitos sobre diversas temáticas o contenido exclusivo en las próximos envíos harán sentir al que cede su dirección de correo electrónico que el intercambio merece la pena. Eso sí, cumple la entrega del contenido prometido y no le hagas esperar o perderás al cliente para siempre.

Fomentar la venta. Para aumentar los ingresos, el email marketing puede ayudarte de la siguiente forma: anunciando descuentos en determinados artículos e incluyendo testimonios de gente que realcen los beneficios de la adquisición. En este contenido el mensaje que predomine es que el receptor obtendrá mayor beneficio que el emisor. Cuanto mayor sea esa percepción, más éxito tendrá.

Realizar campañas específicas. La Navidad, los cumpleaños, el día de la madre. Cualquier excusa es buena para realizar una campaña específica. El mejor contenido para esta opción son los vídeos que con humor y emotividad destaquen la fecha señalada e inciten a la compra. También se puede presentar una divertida guía sobre “cómo sorprender a tu papá” (en el ejemplo del Día del Padre) mostrando a modo de tutorial cómo darle una sorpresa adquiriendo algún producto de los que ofertamos.

Mejorar la imagen de marca. El email marketing puede ayudar también a mejorar la valoración del usuario. Para ello, puedes agradecer que haya estado contigo en el aniversario de la tienda enviándole un descuento concreto, envía encuestas para preguntarle en qué se puede mejorar o hazle saber qué premio o reconocimiento te han dado dentro del mundo empresarial.

El vídeo email que informa, no vende

11 noviembre, 201522 diciembre, 2015 impacting

El vídeo email, esa técnica que cada vez tiene mayor éxito entre los clientes, debe ofrecer valor en su contenido más allá de la venta pura y dura. Este tipo de vídeos potenciarán la percepción de la marca y mejorarán la relación entre cliente y empresa.

Los emails no promocionales son mejor recibidos que aquellos que sólo incluyen promociones para fomentar la compra. Incluye alguna de estas ideas en tu newsletter y verás cómo mejoran los resultados.

El vídeo de bienvenida. ¿Qué tal si en vez de usar las habituales imágenes, el icono de la mano saludando o un texto que ha podido escribir cualquier ofrecemos un vídeo con el director o directora de la compañía? En sus palabras se debe transmitir cercanía y seriedad. Agradece la suscripción realizada, oriéntale si tiene que confirmar algún dato y redirígele a tu web o redes para que vaya echando un ojo a lo que le ofreces.

Ya hemos conseguido hacer un nuevo contacto, pero ahora hay que mantenerlo. Para ello, debes felicitarle el día de su cumpleaños, así como en fechas señaladas como la Navidad o desearle que disfrute de las vacaciones cuando llegue el verano.

Si tu empresa tiene una tienda online, puedes editar un vídeo con un miembro de la empresa que explique, tras hacer un pedido, que el paquete está de camino y será recibido próximamente. Si se conoce la fecha exacta se puede especificar. También se puede grabar un vídeo explicando el proceso que se realiza en la preparación de un paquete para su posterior envío. Este hilo argumental transmite muchísima confianza y cercanía entre la empresa y el cliente. No hace falta que envíes un vídeo así cada vez que alguien compra por Internet, pero sí puede ser útil para la persona que realiza un pedido por primera vez.

Incluye en tus envíos periódicos descripciones sobre nuevos productos, así como explicaciones para sacarles el máximo rendimiento a modo de tutorial. Este tipo de informaciones incluyen un apartado en el que el cliente se dará cuenta de que quieres venderle algo, pero lo percibirá como algo menos agresivo si le explicas por qué es un objeto o servicio imprescindible.

No dejes de compartir las buenas noticias con tus fieles seguidores. ¿Habéis estado recientemente en una feria del sector, os han dado un premio en la empresa, os han entrevistado en la tele? Comunícalo a tus suscriptores y agradece que las mejoras en la empresa son posibles gracias a ellos.

El email marketing sin promociones también es posible

9 octubre, 2015 impacting

La técnica del email marketing es conocida fundamentalmente por la promoción del producto a través del envío periódico de correos electrónicos. Este sistema ayuda a recordar qué vende nuestra empresa, fomenta la compra y refuerza la marca de la compañía, por pequeña que sea. Sin embargo, hacer email marketing sin promociones también es posible y, como verás a continuación, de gran utilidad, logrando además no generar sensación de pesadez en el receptor de la newsletter.

La primera idea para enviar un correo y que no lleve contenido puramente comercial es ofrecer una información extra a los usuarios, lo que supondrá un valor añadido en el envío. Esto se consigue a través de técnicas como la experiencia de usuarios en compras y uso de productos, así como ofrecer consejos para mejorar el rendimiento del objeto o servicio adquirido. Este tipo de mensajes suelen tener un ratio de apertura mayor que el email que tiene contenido puramente comercial.

En segundo lugar, ¿qué tal si aprovechamos el correo que enviamos para conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes? Podemos preguntarles por la calidad de nuestros productos o servicios, las mejoras que les gustaría que incluyésemos, si han estado en alguna de nuestras tiendas físicas o prefieren comprar online, así como la frecuencia con la que desean recibir nuestras comunicaciones. Todas estas respuestas harán sentir al cliente como un elemento muy valorado dentro del proceso de compra-venta y las ideas que aquí se recojan servirán para mejorar la calidad de la empresa. Se pueden utilizar cuestionarios con respuestas que nosotros elijamos o preguntas con casillas de respuesta libre a continuación. Predisponer esas respuestas a través de formularios tipo test facilitará mucho las cosas y nos ofrecerá detalles más concretos.

Como tercera opción y sin ser excluyente de las dos anteriores, los emails que enviemos no sólo nos servirán para consolidar a nuestros clientes o a atraer a los nuevos y potenciales compradores, sino que a través de estos mensajes también podemos conocer las razones por las que alguien quiere darse de baja. Por eso, si alguien pide cancelar la llegada de envíos debemos incluir una pequeña encuesta antes de la baja definitiva, para conocer qué motivos le han llevado hasta aquí y cómo podemos evitarlo en próximas ocasiones.

Fin de semana en el email marketing

17 septiembre, 2015 impacting

Ayer hablábamos de cómo influye el día de la semana en los envíos de email marketing. Nos centramos en los días laborables y quedó pendiente el fin de semana. En eso vamos a profundizar hoy.

Lo habitual es que el acceso a Internet descienda el sábado y el domingo y, por tanto, menos geste leerá el correo electrónico. Sin embargo, aquella persona que entre en su cuenta lo hará con mayor detenimiento, con más calma, por lo que debemos aprovechar esta situación. Además, si hay menos emails en la bandeja de entrada, se prestará más atención a los que enviemos nosotros.

Hay horarios que están completamente prohibidos. Enviar un email a las once de la noche del sábado no parece la mejor hora. Tampoco el domingo por la mañana pronto, cuando la gente aprovecha para descansar y levantarse sin despertador. Los sábados, que para algunos sectores todavía son laborales (comercios, hostelería, etcétera) puede permitirnos mandar alguna cosa. Los mejores momentos son el sábado entre las once y las doce del mediodía, la primera hora de la tarde o el domingo por la noche, aprovechando en este último caso el sentimiento de tristeza que produce el final del fin de semana y motivando a la compra para levantar el ánimo.

Los fines de semana también pueden ser una buena opción para planes que tengan que ver con el ocio: entradas al cine o el teatro, cena en restaurante, pack de cañas con tapas, visitas guiadas a museos, escapada a una casa rural y muchos otros ejemplos que tienen que ver con el disfrute y el tiempo libre.

Por tanto, el público más adecuado para recibir campañas de email marketing en fin de semana son aquellos productos o servicios orientados a familias o adultos.

También puede ser un buen momento para ese recordatorio que enviamos el martes o miércoles y que ya ha sido olvidado. Apela en el contenido al límite de tiempo de la oferta en cuestión.

Por eso, tras dos entradas dedicadas a cuál es el mejor momento, llegamos a la conclusión que el día y la hora perfecta no es igual para todos los negocios. Depende del tipo de artículos que comercializamos y del tipo de público al que nos dirigimos.

La mejor solución, por tanto, es realizar pruebas con diferentes horas y días de envío aplicando estos consejos que hemos dado y comprobar los resultados para atinar cada vez más con nuestros clientes.

Las palabras clave en email marketing

20 agosto, 2015 impacting

Si en nuestra última entrada hablábamos de la importancia que tiene el texto en el email marketing, hoy vamos a prestar atención a las palabras clave en este tipo de estrategias. ¿Cómo saber cuáles son los temas que más se comentan o el filón comercial de nuestros productos? La respuesta está en observar con atención el tráfico que hay en Internet.

Las etiquetas en las redes sociales nos pueden ayudar a identificar palabras clave. Sólo hay que poner el icono de la almohadilla (#) e ir probando suerte con aquellos conceptos que tengan que ver con nuestra empresa, producto o ciudad.

Otras herramientas nos facilitarán el trabajo, como es el caso de Google Analytics, donde se pueden ver las palabras más buscadas en un día o las webs con más tráfico. Fijarse en la estrategia de esas webs también es clave para mejorar nuestros objetivos.

El estudio de la competencia también es fundamental. Observa el comportamiento de otras empresas de tu sector en Internet y así conocerás qué medidas funcionan y cuáles no. Además, los comentarios en redes sociales nos ayudan también a conocer los gustos y preferencias de los clientes.

El uso de palabras clave que puedan ser indexadas por los buscadores también supondrá un beneficio a corto plazo para nuestra empresa. Si en los correos electrónicos utilizamos técnicas SEO, nuestra empresa se posicionará mejor en los buscadores de Internet y cuando alguien teclee en ellos apareceremos en puestos más arriba, por lo que habrá más probabilidades de que entren a nuestra web.

El estudio de palabras clave es una herramienta que ayudará a conocer las tendencias en las diversas temáticas, tendencias que usaremos en los asuntos de nuestros emails o que nos darán ideas para crear nuevas campañas de marketing a través del correo electrónico, siendo más convincentes, mejorando la visibilidad del contenido y haciendo crecer la lista de suscriptores y aumentando el número de aperturas y clicks de nuestros destinatarios.

La respuesta automática (y útil)

25 febrero, 2015 Redaccion

Hay muchos trabajos en el que el contacto continuo a través de correo electrónico no implica tener que estar veinticuatro horas pegado al ordenador, tableta o teléfono. Las nuevas tecnologías nos permiten mirar el último email recibido incluso en relojes de muñeca, pero como todo el mundo tiene derecho a descansar, hoy vamos a hablar de la respuesta automática, que será de gran utilidad para los negocios.

Se llaman Autoresponders y se configuran para contestar aquellas cuestiones que el cliente plantea, en función de la fase en la que se encuentra dentro del proceso de decisión de la compra. Hay tres tipos de respuestas automáticas: las de captación, las de maduración y las de conversión.

Los autoresponders de captación son usados, como su propio nombre indica, para atraer a nuevos clientes. Para ello, hay que usar temas de interés general para captar la atención y de interés particular para el usuario con el fin de mantener su visita y ganarse su confianza. Para lograr que deje su dirección de correo y así incluirlo en la estrategia de email marketing habrá que ofrecerle algo a cambio: una guía sobre el tema de interés general, un descuento, acceso a contenido gratis por un período determinado, invitando a otros amigos a participar beneficiándose a cambio de un descuento, etcétera.

Los autoresponders de maduración buscan “educar” a los clientes, es decir, ofrecer las distintas ventajas que ofrecen nuestros productos y destacar por qué son mejores que el resto. Debe haber una conexión entre el primer y el segundo paso, es decir, no se considerará que el cliente está en fase de maduración si no ha superado la etapa de captación, bien sea descargando esa guía, enviando la recomendación a amigos a cambio del descuento o registrándose para acceder a ese contenido gratuito que ofrecíamos al inicio. Una vez el cliente tenga la información de manera clara y concisa se sentirá más preparado para llevar a cabo la compra.

Los autoresponders de conversión es el último empujón para aquellos que están indecisos en el último momento, así como la fidelización del cliente. Se trata de destacar ese descuento o ventaja que supondrá la compra así como el envío de promociones nada más terminar el proceso, para así recompensar su confianza y darle a entender que puede seguir confiando en nuestra marca.

Un software de email marketing ayudará a programar estos pasos con mayor precisión.