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Reenviar emails nunca es buena idea

Es habitual que en una campaña de email marketing haya que hacer pruebas del envío antes de lanzarlo a las direcciones de los suscriptores. La newsletter debe ser comprobada para certificar que la parte técnica funciona correctamente, tener el visto bueno del jefe o conocer si el cliente está satisfecho con el resultado final o requiere de algún retoque de última hora.

Es por eso que, a pesar de que el email es enviado previamente a varias direcciones, la newsletter no debe ser reenviada a las listas de suscriptores que elijamos para cada campaña. El primer motivo es que queremos hacerles sentir únicos y exclusivos. Ver en el asunto que ese mensaje ya ha tenido antes otros destinatarios con el típico “Fwd:” nos pondrá en evidencia y generará desconfianza en nuestros seguidores. El email no sólo tiene que parecer que se envía por primera vez, sino que ha sido hecho exclusivamente para esa persona. Por eso siempre recomendamos incluir el nombre en el asunto o al inicio del correo electrónico, para personalizar la campaña.

¿Y si borro el “Fwd:” antes de reenviarlo? Pues vendrán otros problemas técnicos que a continuación detallamos: hay enlaces que pueden dejar de funcionar, el diseño se verá alterado y podrían aparecer símbolos dentro del correo que te delatasen como lo hace el asunto.

La explicación es que los gestores de correo introducen modificaciones en el código del email cuando se elige la opción de reenviar un mensaje, en vez de mandarlo tal cual se recibió. El cambio puede ser introducido tanto por el gestor que reenvía como por el lector de la bandeja de entrada del receptor al recibirlo, luego no estamos a salvo de que la campaña se desbarajuste con el reenvío.

Las alteraciones que pueden producirse al reenviar son perder la alineación del texto, que las columnas preparadas no aparezcan como las hemos dispuesto, que los botones pierdan sus estilos (esto afectaría al CTA, por ejemplo), etcétera.

Para hacer una buena campaña de email marketing y asegurarnos que el correo se envía tal cual lo hemos preparado y codificado hay que elaborar una lista de personas que se encargan de recibir la prueba y mandar la campaña como si fuesen suscriptores, utilizar herramientas que detecten que el diseño es responsive y puede verse en todos los lectores y, por último, incluir la opción “ver en el navegador” por si cualquier otro imprevisto se interpusiese en nuestro camino.

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Elige tu público correctamente

Definir el público al que dirigir una campaña de email marketing implica rentabilizar tiempo, esfuerzos e inversiones. Cuanto más información conozcamos, mejor cumpliremos con las expectativas de nuestros suscriptores.

¿Qué datos de nuestros seguidores son entonces relevantes? El nombre y la dirección de email son las primeras cuestiones que se incluyen en los registros. Con ellas, podemos diferenciar si son hombres o mujeres y si usan una cuenta de correo personal o profesional. Estos datos iniciales, aparentemente sencillos y habituales, ofrecen más información de la que puede parecer en un primer momento. La edad o la ubicación geográfica suele ser el siguiente paso. Son dos variables más que hay que tener en cuenta, especialmente la primera, para los envíos de unos productos.

La clasificación puede ser interminable, pues hay tantos públicos como personas habitan el planeta Tierra. Lo que está claro es que cuanta más información tengas de tus suscriptores, mejor adecuarás la campaña, enviándola sólo a quienes estén realmente interesados.

La investigación de mercado suele tener dos niveles. Por un lado está la información básica y más persona de cada cliente, como es el nivel de estudios o la situación laboral, por ejemplo. Por otro se analiza la relación de la persona con las compras, es decir, sus hábitos, gustos, preferencias, debilidades, etcétera.

Es aconsejable meterse en la piel de aquellos que componen nuestras bases de datos. Para Impacting, no son sólo un número en la lista o una simple dirección de email. Son personas de las que nos gusta saber qué piensan, qué prefieren y que necesitan para que podamos satisfacer sus peticiones y aspiraciones de la mejor manera posible.

La experiencia del negocio también influye en el tipo de público que estamos buscando. No es lo mismo que la empresa acabe de empezar a que se planifique una campaña para aumentar las ventas de una marca ya consolidada. El diseño del público objetivo en cada caso será minucioso, deberá tener en cuenta experiencias previas y estudiará las estrategias de sectores similares.

Por último, una buena campaña de email marketing no es nada si no hay interacción con los suscriptores. El feedback nos ayudará a perfilar mejor ese público objetivo, de manera que no olvides elaborar formularios a modo de encuesta para preguntar vía email su nivel de satisfacción con una compra realizada, qué echan en falta en tu catálogo o qué esperan de la empresa. Las respuestas seguro te sorprenderán.

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Seis claves para un Black Friday exitoso

¿Has oído hablar del Black Friday? Se trata de una campaña de promoción comercial procedente de Estados Unidos que responde al nombre de “viernes negro”, se celebra el último viernes del mes de noviembre y supone el preludio de la campaña de Navidad.

 

Las empresas incluyen descuentos tanto en su tienda física como a través de Internet y como cada vez nos gusta más importar las tradiciones norteamericanas, es hora de ir pensando en una campaña específica de email marketing para tener un Black Friday exitoso, ya que estamos antes un potencial nicho de clientes que no debemos desaprovechar.

 

Ahí van seis consejos para tener éxito en tu próxima campaña de email marketing:

 

  1. No esperes al 27 de noviembre. Empieza a avisar a tu lista de contactos desde esta semana qué se celebra el próximo viernes y cuáles son algunos de los productos que estarán a su disposición con ofertas especiales.

 

  1. Ten en cuenta los dispositivos móviles. A esto se le llama ser “responsive”. Más de la mitad de los emails se abren desde los smartphones, tabletas y wereables. Es por eso que debes de asegurarte que tu envío se visualiza correctamente en los distintos dispositivos, sin importar la aplicación que abra el email o el tamaño de la pantalla.

 

  1. Sorprende desde el asunto. No te limites a poner “Black Friday” en el tema del email, pues aquellos que no lo conozcan puede que ni siquiera entren a descubrir de qué se trata y los que ya saben de qué le hablas necesitan un aliciente, pudiendo recibir muchos correos similares. Tienes que buscar la manera de diferenciarte y la originalidad es la mejor de las armas.

 

  1. Ofrece algo gratis a cambio de los datos de quien se registra por primera vez. Esto se puede hacer a través de invitaciones a amigos, ayudando a ampliar la lista de contactos para próximas campañas de email marketing.

 

  1. Destaca los descuentos que vas a ofrecer. La clave tanto del Black Friday como del Cyber Monday es que los productos tienen una rebaja específica en esos días concretos, por lo que el tiempo juega a favor de la empresa.

 

  1. Personaliza los envíos. Haz saber a tus contactos que las promociones que reciben son exclusivas para ellos, así mejorarás su disposición a la compra. La geolocalización también permitirá afinar mejor en los envíos.

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El vídeo email marketing

Las campañas de email marketing dan un paso más y se atreven con el vídeo en sus envíos. Aunque de momento la iniciativa es algo tímida, tal y cómo evoluciona la tecnología en la actualidad parece el paso siguiente a tener en cuenta por los responsables de marketing Online.

Así, entre las ventajas de añadir este elemento en nuestros envíos de email marketing podemos citar las siguientes:

-El video multiplica por cuatro el tiempo que la gente pasa en un sitio web y es un factor muy importante para los motores de búsqueda.

-Los videos generan confianza y credibilidad de forma muy rápida. Por eso, los videos son  los responsables de incrementar las compras en un 20-30%.

-Los videos permiten crear una personalidad más rápidamente.

-Aumentan el tráfico hacia el sitio web permitiendo dominar los motores de búsqueda o posicionamiento orgánico.

-Cada  uno puede diferenciarse de la competencia  y le  permite competir por encima de quienes desconocen  su valor y desconocen  el sistema correcto para obtener óptimos resultados .

-Engancha a los prospectos y ayuda a precalificarlos.

-Es una  manera estratégica de crear conexiones y relaciones de mutuo beneficio que faciliten el acercamiento entre las personas.

Aún queda mucho trabajo por hacer, así según una encuesta realizada por The Relevancy Group, en febrero de este año a ejecutivos de marketing, sólo un 4% de ellos han usado el vídeo marketing en sus campañas, sin embargo, el 81% de los entrevistados aseguraron estar dispuestos a incorporarlos en un futuro.

Además, todos entrevistados que usaron vídeos en sus emails aseguraron que la inversión mereció la pena. El 55% afirmó haber conseguido un mayor número de clics, un 44% vio un incremento en la cantidad de tiempo que los consumidores invertían en ver su correo y el 41% aseguró que se había incrementad el reenvío de los emails.

El crecimiento de este formato coincide con la mayor importancia del contenido de marketing y puede aprovecharse para conectar de nuevas formas a los consumidores que estén desconectando de la mensajería tradicional.

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Pon al día tu BBDD de clientes

Toda empresa que quiera abrirse un hueco en el panorama empresarial tiene que contar con una Base de Datos de sus clientes como elemento primordial para resultar competitiva. Hacerla es muy sencillo, basta con un cuadro en donde se listan todos los clientes que posee un negocio o empresa, así como algunos de los siguientes datos:  dirección postal, teléfono de contacto, email, fecha de nacimiento, etc.

Si bien llevarla a cabo es fácil, mantenerla y actualizarla es básico para que esta Base de Datos pueda sernos útil ya que entre los beneficios que podemos obtener de ella encontramos, entre otros, los siguientes según Crecenegocios.com: “contar con una base de datos de clientes nos permite mantener comunicación con el cliente (al conocer los medios a través de los cuales podemos contactarlo), saber cuáles son nuestros principales clientes (y así, por ejemplo, poder brindarles un trato preferencial), y permite conocer particularidades de cada cliente (y así, por ejemplo, poder ofrecer un trato personalizado)”.

Estas Bases de Datos de clientes se deben ir ampliando con nuevos campos durante el tiempo así como actualizando los datos para que no resulten obsoletos. Para la actualización de datos podemos utilizar los mismos métodos que utilizamos al momento de conseguir los datos del cliente, pero también podría ser necesario llevar un seguimiento y un registro de las conductas de compra de éste.

Cada cierto tiempo conviene revisarla y actualizarla. Una buena manera de comprobar que los destinatarios no han cambiado su correo electrónico es con campañas de email Marketing. Todos los emails rebotados como desconocidos deben ser contactados para modificar sus datos de acceso. También gracias a esta campaña periódica de actualización podemos solicitarles nuevos datos para incluir en nuestra base de datos.

Sin embargo, el teléfono sea quizás el medio más directo para poder actualizar nuestra Base de Datos y ponerla al día. Anualmente se debería comprobar estos datos en un primer lugar con la campaña de email Marketing anteriormente señalada y vía telefónica en los emails devueltos para poder tener nuestra información al día.

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Claves para realizar una campaña de email Marketing con éxito

Todos sabemos que el objetivo de una campaña de email Marketing es que los usuarios a los que nos dirigimos abran nuestro email, y lean la información que contiene, además si pinchán en el enlace y finalicen con la acción de compra o información del servicio al que se le está enviando…

Pero antes de que todo esto ocurra, tenemos que planificar la campaña, y no es sólo crear una creatividad visible… Si no que lleva un trabajo minucioso por parte del departamento de Marketing Online en el que lo principal es:

Tiene que ser sencilla en su estructura, es decir, que el contenido sea fácil de leer, que se vea la creatividad claramente, y no generar ningún tipo de esfuerzo al lector, a la hora de tener que hacer clic en nuestro enlace.

Hacer que nuestro envío no llegue a la bandeja de spam, esto lo veremos en otro post. Hay que cuidar la imagen de marca, y hacer que no nos confundan con spammers, con una utilización responsable.

Saber a quién queremos dirigir nuestro envío, es decir segmentar, ya que es una de las bazas fuertes que tiene el email marketing, podemos decidir a quién enviar nuestra newsletter en función  de la información que tengamos en ella.

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