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Segmentaciones para una buena campaña de email marketing

Segmentar las listas de correo electrónico lleva implícita una personalización que multiplicará las posibilidades de éxito en nuestra campaña de email marketing. Cuanto más concreto sea el grupo, más atención pondrá el receptor en el mensaje que le enviemos. Por tanto no es necesario enviar el mensaje a todos los contactos, es mejor hacerlo sólo con aquellos a los que realmente les interesará el contenido que mandemos.

La publicación “Emprendedores”* ha tenido en cuenta hasta 37 criterios diferentes para segmentar las listas de emails. Aquí recogemos algunos de ellos:

-Antigüedad de los suscriptores: recibe a los nuevos suscriptores en cuanto éstos se den de alta. El mensaje de bienvenida es clave para empezar una buena relación con él. A su vez, no te olvides de los contactos más antiguos, premiando su fidelidad con descuentos exclusivos.

-Ubicación: la geolocalización ha abierto nuevas oportunidades en el mundo del marketing, enviando invitaciones y sugerencias sobre empresas, ferias, congresos o cualquier otro evento que se encuentren dentro de su radio de acción.

-Climatología: el tiempo es un factor determinante para algunos sectores, como puede ser por ejemplo el turismo. La combinación de la ubicación con la previsión meteorológica es ideal para personalizar la oferta a enviar.

-Participación: las estadísticas que se obtienen en email marketing son útiles para evaluar el éxito de la campaña, así como para definir estrategias futuras. Por eso las tasas de apertura, de click y de conversión ayudan a conocer quiénes son los suscriptores más activos. Este segmento da pie a incluir más variedades en los envíos, dada su alta tasa de respuesta. Por otra parte, los suscriptores inactivos durante un tiempo no deben caer en el olvido. Intenta despertarlos con un correo electrónico y pregúntales si desean continuar recibiendo emails y de qué temática.

-Formulario incompleto: la lista recuerda la importancia de recuperar a los visitantes que comenzaron a inscribirse en un formulario y por cualquier distracción no lo completaron. Si uno de los primeros campos del registro es la dirección de email, ésta nos ayudará a contactar con el susodicho para preguntarle más adelante si quiere completar sus datos. La clave, como en todo registro, es ofrecerle algo a cambio.

-Nivel formativo: el nivel de estudios de una persona o la situación laboral en la que se encuentra son dos factores que pueden determinar las preferencias de una persona para recibir un tipo de contenido u otro.

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Aumenta las aperturas de tu campaña de email marketing

La tasa de apertura media en email marketing es de casi un 30%, un porcentaje que refleja el éxito de la campaña. El dato procede de un estudio de Experian Marketing Services e invita a superar la cifra.

 

En otras ocasiones hemos profundizado en el momento del envío o en cómo hacer atractivo el asunto del mensaje. Hoy profundizamos en el remitente del mensaje, que debe ser siempre el mismo. No cambies la dirección y procura mantener el dominio, ya que este tipo de modificaciones pueden afectar a llevar el email a la carpeta de correo no deseado o a confundir a los suscriptores, que buscan un emisario de confianza en sus comunicaciones.

 

Elegir el nombre de la empresa o un nombre propio es una de las primeras decisiones que se deben tomar para que la campaña de email marketing funcione. Si escoges la primera opción, procura darle un sentido de exclusividad a las comunicaciones. Si los suscriptores sienten que pertenecen a un reducido y selecto grupo de personas a las que la empresa notifica ofertas o información en general los ratios de aperturas y conversiones se verán notablemente mejoradas. Si prefieres que sea el nombre de un empleado el remitente de las newsletters procura que sea una persona con una perspectiva de larga trayectoria en la empresa, ya que este nombre no puede cambiar cada dos por tres.

 

En cualquier caso hay que tener en cuenta el factor humano. Las campañas deben estar enmarcadas en un tono de cercanía para potenciar el reconocimiento de la marca y la confianza de los suscriptores. Es por esto que, si el nombre de la persona que eliges no es conocido entre los contactos de tus listas, es bueno complementarlo con su cargo en la empresa, lo que ayudará a que sea identificado de forma más rápida y eficaz.

 

Frases como “Tus amigos de” más el nombre de la empresa suponen un compendio de los consejos dados en este artículo, ya que incluye el nombre de una persona para dar cercanía, refuerza la imagen de marca y humaniza el mensaje al expresar que no es un gestor de correo quien envía la newsletter, sino un equipo de profesionales que cuenta con sus mejores contactos para enviarles mensajes de calidad. Así el suscriptor siente que no sólo una persona está pendiente de él, sino que son varios los profesionales que piensan en cómo ofrecerle un mejor servicio, potenciando la exclusividad de los destinatarios.

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Sanear las listas y su impacto en la campaña

Para iniciar el envío de newsletters a los suscriptores es recomendable verificar si las direcciones de correo electrónico continúan activas o han dejado de funcionar. Tener una base de datos limpia es vital para lograr un buen impacto en las campañas con los envíos de email marketing, por eso es tan importante sanear las listas periódicamente.

La tecnología nos facilita la verificación de nuestros contactos, obteniendo un informe detallado de cada una de las cuentas que tengamos en nuestras listas. Una vez verificado el email hay que conocer las diferentes situaciones que nos podemos encontrar. La dirección puede ser válida o inválida. En el primer caso estará escrita correctamente, en el segundo algún caracter puede estar mal escrito. Revísala para conocer qué motivo a llevarla a tal clasificación y si no encuentras el remedio descártala de la lista.

Las herramientas para sanear listas pueden clasificar las direcciones de correo electrónico como “desconocidas” o “siempre aceptadas”. En la primera situación estos usuarios no contarán para bien ni para mal, pero en el segundo hay que hacer un segundo “checking” tras uno de los envíos para comprobar que está activa

Para mantener el buen rendimiento de tus envíos, ten en cuenta estos datos adicionales que nos pueden ayudar a mantener en forma nuestras listas con las siguientes clasificaciones:

  • Dirección inválida: la dirección está mal escrita. Esto puede deberse a errores tan sencillos como que falte la arroba o que se haya escrito un dominio .com en lugar de .es o viceversa. Comprueba la escritura del email.
  • Dominio inválido: quizás al escribir Hotmail hayamos puesto una “a” de más o en las cuentas de “Gmail” se nos ha colado una “e” después de la “G”. Este tipo de casos darán error en las direcciones. Revisa la escritura del servidor de correo electrónico.
  • Cuenta inválida: la dirección de email introducida no existe. Bórrala de tu lista cuanto antes.
  • Cuenta temporal: se trata de direcciones que se crean para un fin concreto y son eliminadas tras unos días o unas semanas, dependiendo de las necesidades del usuario. Dado que el uso de esta cuenta no tendrá continuidad, es mejor que elimines la dirección de la base de datos.
  • Direcciones genéricas: esta situación es habitual cuando engloba departamentos de empresas. Con ellas te diriges a las áreas de administración, soporte, contacto, etcétera. La dirección en sí es válida, pero no están vinculadas a una persona en concreto, por lo que la interacción dependerá de quien vea el email. Por eso, es mejor dirigirte a cuentas personalizadas de individuos concretos.

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¡Que tus emails no sean spam!

Imagina que preparamos una buena campaña de email marketing, elaboramos su contenido con diferentes recursos, prestamos atención a un buen diseño, programamos su envío en la fecha y hora más adecuada pero… el correo electrónico no llega a la bandeja de entrada y acaba en la de spam. Todo el trabajo previo no ha servido para nada si el mensaje no llega adecuadamente al receptor. Es por eso que debemos prestar máxima atención ¡para que tus emails no sean spam!

Para ello, hay que cumplir con todos los temas legales, como hace Impacting, en cuyas listas los usuarios siempre han dado previamente su consentimiento de querer recibir este tipo de publicaciones. Las principales leyes que afectan al comercio vía email marketing son la LOPD (Ley Orgánica de Protección de los Datos de Carácter Personal, para evitar comercializaciones no autorizadas o usos fraudulentos con la información de las personas), así como la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, en la que se regula todas las comunicaciones electrónicas para evitar abusos a través de este canal).

 

Por eso, los usuarios deben haber aceptado recibir emails periódicos, como se hace en Impacting.

 

Otro factor a tener en cuenta es la frecuencia con que se envían los emails. Por eso debes planificar tus campañas con antelación, para evitar que el gestor de correo identifique tu dirección como no deseada.

 

Dentro del contenido del mensaje también hay aspectos a tener en cuenta, como el uso de enlaces de dudosa fiabilidad, las palabras que no se lean correctamente al incluir símbolos extraños o números en vez de letras, el excesivo uso de mayúsculas o el hecho de incluir en el asunto palabras como Re o Fwd. Todos estos factores hacen aumentar la probabilidad de que el email sea considerado spam.

 

El contenido debe ser enviado acorde con el perfil del usuario. Es por eso que las listas son tan útiles para recibir cosas que realmente interesan, para que no sea el propio receptor quien clasifica el email como spam, dañando las próximas comunicaciones que enviemos.

 

Para finalizar, te recomendamos certificar tus correos electrónicos de empresa, para así garantizar que los usuarios recibirán esa campaña que has preparado con tanto cariño y esfuerzo.

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Propósitos para evaluar más

¿Tienes preparadas las doce uvas de la suerte para mañana? Aunque aún no te hayas dado cuenta, el año 2015 está a punto de terminar. Puede que no seas consciente de ello hasta que suenen los cuartos, pero ya hay muchos que están haciendo balance de los 364 días que han pasado y los que propósitos que están por venir.

 

En Impacting te proponemos una nueva meta para incluir en los deseos del año 2016: evaluar más. Nos referimos a esas campañas de email marketing que se preparan con tanto cariño, paciencia y profesionalidad y confiamos hagan el efecto esperado. No debemos sólo confiar en que se cumpla el retorno buscado, sino que debemos de comprobarlo.

 

Puedes comenzar con unas preguntas sencillas: ¿cuántas personas se dan de baja en tu lista? ¿Con qué frecuencia alguien te pide dejar de recibir comunicaciones? Ésta es una forma de medir la fidelidad de tus seguidores, la calidad de tus contenidos y la conexión entre ambos. No dejes de prestar atención a estos aspectos en el próximo 2016.

 

Otra cuestión que te ayudará a mejorar tu campaña de email marketing es la geolocalización. Para ello, debes conocer el lugar donde están tus nuevos suscriptores, así como los sitios donde son abiertos los correos electrónicos que envías. Este tipo de aspectos te servirán para perfeccionar tus envíos.

 

La cuantificación también puede ser útil, pero hay que registrar estos índices regularmente para observar la comparativa. Número de aperturas de un email, cuántos clicks se han hecho en los enlaces incluidos en el correo, desde qué dispositivos se abrió cada correo electrónico (ordenador o móvil), etcétera. Son algunos ejemplos de cosas que no deben obsesionarnos, pero sí ayudarnos a perfeccionar las campañas.

 

Vigila tus palabras clave, especialmente en el asunto. Observa si variar estos aspectos influye en una mejor recepción del mensaje.

 

Controla también las fechas y horas de envío para saber cuándo le va mejor a tus clientes recibir las comunicaciones.

 

Los test A/B son una de las pruebas más conocidas. Se trata de preparar dos campañas similares, estableciendo algunos criterios variables, para luego evaluar por separado y conocer qué ha funcionado mejor en cada una de ellas.

 

Por último, no dejes que la fórmula ensayo- error te desanime. El 2015 seguro que te ha dejado un montón de cosas por mejorar, pero para eso llega el 2016: para que puedas perfeccionar tu técnica.

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Potencia las ofertas de fin de año

Apurando diciembre el nuevo año está a la vuelta de la esquina y aunque aún quedan las copiosas familiares en familia, que comienzan con la cena de mañana mismo, no hay que dejar de pensar en las oportunidades que nos traerá el nuevo año.

 

Potenciar las ofertas con la excusa de le llegada del 2016 es posible en múltiples sectores. Enumeramos algunos de ellos: los transportes, ya que mucha gente viaja con frecuencia para visitar a familiares y amigos; la hostelería, que debe aprovechar el movimiento poblacional y el turismo; los sectores de ocio, que pueden ofrecer planes para la gente que en estas fechas tiene tiempo libre, así como para despedir el 2015; las estaciones de esquí, cuya temporada alta se vive en estas semanas; las agencias de viajes, que ofrecen pasar la última noche del año en lugares exóticos y románticos; las jugueterías, aprovechando que los Reyes Magos están a la vuelta de la esquina, etcétera.

 

Una vez claros algunos de los sectores que se pueden beneficiar de esta estrategia comercial, concretemos cómo se pueden potenciar las ofertas fin de año: utilizando el email marketing. Estén donde estén tus suscriptores podrán ver los mensajes que les envíes, amenizarán los días de trabajo que tengan entre fiesta y fiesta y se convertirán en un canal mucho más personalizable que las redes sociales.

 

La cuenta atrás es un elemento que genera prisa en las personas e impulsa las compras. Puedes poner a disposición algunos productos señalando que la fecha límite para adquirirlos es el 31 de diciembre.

 

Aprovecha el ambiente navideño para darle un tono de dulzura a tus comunicaciones, lo que suavizará el mensaje y contextualizará en la actualidad que día a día se vive en las calles. La nieve, los árboles de Navidad o las cajas de regalo por abrir son algunas de las imágenes que se pueden incluir en el diseño.

 

Ofrece descuentos exclusivos para adquirir el último día del año, lo que aumentará el tráfico de tu negocio en ese día.

 

Incluye en los emails que envíes contenidos extra que complementen el mensaje comercial, como puede ser “Los cinco trucos de la suerte para empezar con buen pie el de 2016”.

 

Felicita el nuevo año a tu lista de suscriptores con un correo electrónico el día 1 de enero. Este mensaje amable y libre de contenido comercial ayudará a reforzar tu imagen de marca.

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Vídeo email marketing para Reyes

Si hoy no te toca la Lotería ni aspiras a que Papá Noel deje un buen plan de marketing bajo el árbol esta semana, te recomendamos centrar tus esfuerzos en la próxima cita en forma de regalo: los Reyes Magos. Su Majestades de Oriente pueden ayudarte a hacer un email muy atractivo, especialmente si escogemos el formato del vídeo, mucho más atractivo para los receptores.

 

La principal ventaja que ofrece Impacting es que el vídeo esté incrustado en el propio email. Esto quiere decir que el dueño del correo electrónico no tendrá que pinchar en ningún enlace, pasar a un canal concreto ni abrir otras webs para poder visualizar el contenido que preparemos.

 

El gancho de Melchor, Gaspar y Baltasar incluye una serie de valores que harán más amable el mensaje, por muy comercial que sea. Entre los contenidos del vídeo podemos incluir a los propios Reyes Magos hablando sobre algunos de los productos que llevarán a otras casas, generando sensación de compra en otros potenciales clientes.

 

También puedes personalizar el mensaje diciendo que se ha elaborado el vídeo exclusivamente para cada persona, bastará con incluir su nombre en el asunto o en el propio vídeo para que el receptor se sienta exclusivo y quiera escuchar la sorpresa que se ha preparado solamente para él o ella.

 

El vídeo sobre los Reyes Magos permite variedad de tonos en el mensaje: lo puedes hacer entrañable, como son las fiestas que se viven estos días, puede tener un lado solidario y amable, como es propio de la Navidad e, incluso, da más juego para introducir un tono humorístico que haga sonreír a quien lo vea. Esta diversidad de estilos relajará la parte comercial, que será vista con menor agresividad.

 

Aprovecha el evento del día 6 de enero para guiar en la compra. El vídeo email marketing puede servir para explicar cómo van los preparativos de los Reyes Magos y hacer un breve cuestionario sobre el perfil de persona para la que buscas regalos. En función de las respuestas se pueden ofrecer dos o tres productos del comercio para invitar a la compra.

 

Por último, no desperdicies la oportunidad de mejorar tus listas de suscriptores. Puede ser a través de un vídeo que ayude a definir los gustos de los clientes, mejorando así la lista que ya tenemos, o fomentando la suscripción de personas nuevas ofreciendo, a cambio, una carta en la que escribir los deseos para Sus Majestades. El call to action será un gran complemento al vídeo email marketing en Reyes.

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Ocho reglas de oro del email marketing

Hacer una buena campaña de email marketing no es tarea fácil. Además de todos los consejos que facilitamos en este blog, se deben tener en cuenta numerosos factores que deben ser cuidados al detalle para que los envíos sean efectivos. En Impacting somos especialistas en crear campañas de email marketing y hoy vamos a descubrir las ocho reglas de oro.

  1. Apuesta por la sencillez. Ambos aspectos deben ser cuidados con mimo, pero la clave es la simplicidad para mejorar su visibilidad y eficacia del mensaje, cuyo objetivo debe fijarse también de forma clara cuando se comienza a elaborar una campaña. La sencillez no significa renunciar a las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías, como es el vídeo email marketing o las encuestas a nuestros seguidores.
  2. Ten listas limpias y legales. Es mejor tener cien seguidores fieles que mil direcciones de correo electrónico cuyos propietarios no están interesados en nuestros contenidos. Por eso, las listas deben estar actualizadas y limpiar periódicamente aquellos emails que ya no funcionan. La legalidad es clave en el marketing, así que no envíes promociones a aquellos que no han dado su consentimiento para recibirlas.
  3. Segmenta y personaliza. Ahora que tienes tus listas a punto, debes clasificarlas según el tipo de público, lo que te permitirá mejorar los envíos y potenciar las tasas de apertura. La personalización es un elemento clave para que el receptor sienta que le tratas como a una persona y no como a un cliente más.
  4. Sé sincero. Como emisor, debes ser sincero en los envíos. Identifícate como marca para saber quién está escribiendo. Cultiva tu imagen de empresa y utiliza un correo serio.
  5. Envía regularmente. Establece una periodicidad de envío y planifica los temas, objetivos y fechas con un calendario. Intenta que los envíos sean constantes, aunque sin resultar pesados. La regularidad es la mejor opción.
  6. Valora a tus seguidores. La comunicación no debe ser unidireccional, aprovecha el feedback que ofrecen las nuevas tecnologías para conocer mejor a tus clientes. Realiza encuestas y atiende sus peticiones como muestra de valoración.
  7. ¡No te olvides del móvil! El formato responsive es imprescindible en los tiempos que corren. El correo debe ser adaptable a las pantallas de móviles y tabletas, además de poder abrirse en cualquier navegador del ordenador.
  8. Evalúa resultados. De nada sirve todo el trabajo previo al envío si no analizamos los resultados que ha tenido después. Para mejorar las campañas futuras debemos corregir los errores de nuestro pasado.

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La mejor campaña de Navidad llega por email

¿Ya has puesto el árbol de Navidad en tu casa o comercio? ¿Estás pensando en la lista de regalos para tus amigos y familiares? ¿Tienes un negocio y no sabes cómo atraer clientes para fomentar las ventas asociadas a estas fechas? La respuesta a todas estas preguntas es la misma: email marketing.

 

Las campañas relacionadas con la Navidad suponen el 10% de los emails enviados y una semana antes de Nochebuena se observa un pico de actividad significativo, que no debemos desaprovechar. Muchas marcas comienzan a realizar envíos coincidiendo con el inicio del mes de diciembre, sin embargo, es a partir de esta semana cuando se concentra la mitad del tráfico de emailing.

 

Para que tu campaña de Navidad por email marketing sea la mejor, debes prestar especial atención a la personalización y combinar el contenido comercial con el ofrecimiento de descuentos e información útil, lo que da un lado más amable a los envíos que se realicen. Trucos para una celebración de Nochebuena perfecta, cómo organizarse para evitar realizar las compras a última, consejos de decoración para la mesa en la que se cene o dar claves sobre cómo acertar con regalos originales son algunos de los temas que pueden protagonizar tus envíos de email marketing para aportar un mayor valor al contenido.

 

La Navidad también se puede usar para aumentar el número de suscriptores a nuestras listas, ofreciendo a cambio un “regalo navideño” que puede consistir en un cupón de descuento o el sorteo de un regalo.

 

En relación a las fechas claves (días 24, 25 y 31 de diciembre, así como el 1 y el 6 de enero) son las fechas que presentan una menor tasa de apertura y de click. Los envíos programados para estos días deben omitir el contenido comercial. La gente está de vacaciones, sin clases ni trabajos que atender, junto a sus familiares y otros seres queridos, de manera que no es el mejor momento de pensar en las compras. Limítate a felicitar estos días especiales a tus suscriptores, un inofensivo email que ayudará a reforzar tu imagen de marca.

 

Para terminar, aprovecha las comunicaciones sobre compras de última hora, un tema que se utiliza en el 17% de las campañas de Navidad y para las que debes potenciar el lado más comercial del envío.

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5 contenidos según los objetivos

Cuando ponemos en marcha una campaña de marketing, los objetivos tienen que ser SMART. Estas siglas responden a las siguientes características en su nombre inglés: específicos, medibles, alcanzables, realistas y definidos en el tiempo.

 

Teniendo en cuenta las demás variables, vamos a centrarnos sobre todo en la primera. Vamos a enviar una campaña promocional vía email, pero debemos tener claro con qué fin. Los contenidos serán diferentes según los objetivos que queramos alcanzar. Hoy destacamos cinco vertientes.

 

  1. Cuidar a los clientes. Premia a los usuarios más activos e intenta recuperar a los que lleven tiempo sin dar señales de vida. A todos ellos puedes enviar un regalo o una oferta exclusiva, haciéndoles sentir únicos. A los que lleven más tiempo inactivos diles que les echas de menos y a los más fieles agradéceles que hayan estado ahí en los últimos meses.

 

  1. Captar nuevos seguidores. No dejes de intentar ampliar tus listas. Para ello, debes ofrecer algo atractivo a cambio de los datos del potencial cliente. Ebooks gratuitos sobre diversas temáticas o contenido exclusivo en las próximos envíos harán sentir al que cede su dirección de correo electrónico que el intercambio merece la pena. Eso sí, cumple la entrega del contenido prometido y no le hagas esperar o perderás al cliente para siempre.

 

  1. Fomentar la venta. Para aumentar los ingresos, el email marketing puede ayudarte de la siguiente forma: anunciando descuentos en determinados artículos e incluyendo testimonios de gente que realcen los beneficios de la adquisición. En este contenido el mensaje que predomine es que el receptor obtendrá mayor beneficio que el emisor. Cuanto mayor sea esa percepción, más éxito tendrá.

 

  1. Realizar campañas específicas. La Navidad, los cumpleaños, el día de la madre. Cualquier excusa es buena para realizar una campaña específica. El mejor contenido para esta opción son los vídeos que con humor y emotividad destaquen la fecha señalada e inciten a la compra. También se puede presentar una divertida guía sobre “cómo sorprender a tu papá” (en el ejemplo del Día del Padre) mostrando a modo de tutorial cómo darle una sorpresa adquiriendo algún producto de los que ofertamos.

 

  1. Mejorar la imagen de marca. El email marketing puede ayudar también a mejorar la valoración del usuario. Para ello, puedes agradecer que haya estado contigo en el aniversario de la tienda enviándole un descuento concreto, envía encuestas para preguntarle en qué se puede mejorar o hazle saber qué premio o reconocimiento te han dado dentro del mundo empresarial.

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