Pon al día tu BBDD de clientes

14 enero, 2013 ImpactingEMS

Toda empresa que quiera abrirse un hueco en el panorama empresarial tiene que contar con una Base de Datos de sus clientes como elemento primordial para resultar competitiva. Hacerla es muy sencillo, basta con un cuadro en donde se listan todos los clientes que posee un negocio o empresa, así como algunos de los siguientes datos: dirección postal, teléfono de contacto, email, fecha de nacimiento, etc.

Si bien llevarla a cabo es fácil, mantenerla y actualizarla es básico para que esta Base de Datos pueda sernos útil ya que entre los beneficios que podemos obtener de ella encontramos, entre otros, los siguientes según Crecenegocios.com: “contar con una base de datos de clientes nos permite mantener comunicación con el cliente (al conocer los medios a través de los cuales podemos contactarlo), saber cuáles son nuestros principales clientes (y así, por ejemplo, poder brindarles un trato preferencial), y permite conocer particularidades de cada cliente (y así, por ejemplo, poder ofrecer un trato personalizado)”.

Estas Bases de Datos de clientes se deben ir ampliando con nuevos campos durante el tiempo así como actualizando los datos para que no resulten obsoletos. Para la actualización de datos podemos utilizar los mismos métodos que utilizamos al momento de conseguir los datos del cliente, pero también podría ser necesario llevar un seguimiento y un registro de las conductas de compra de éste.

Cada cierto tiempo conviene revisarla y actualizarla. Una buena manera de comprobar que los destinatarios no han cambiado su correo electrónico es con campañas de email Marketing. Todos los emails rebotados como desconocidos deben ser contactados para modificar sus datos de acceso. También gracias a esta campaña periódica de actualización podemos solicitarles nuevos datos para incluir en nuestra base de datos.

Sin embargo, el teléfono sea quizás el medio más directo para poder actualizar nuestra Base de Datos y ponerla al día. Anualmente se debería comprobar estos datos en un primer lugar con la campaña de email Marketing anteriormente señalada y vía telefónica en los emails devueltos para poder tener nuestra información al día.

Cómo medir la eficacia de una campaña de email Marketing

2 enero, 2013 ImpactingEMS

Medir la eficacia de una determinada estrategia de email Marketing es fundamental para mejorar el funcionamiento de nuestro negocio y para crecer en campañas futuras, sin embargo no es una tarea sencilla de realizar y tampoco se debe olvidar que un buen resultado de nuestra campaña tampoco garantiza el éxito de venta del producto.

Por tanto, la mejor herramienta para medir la efectividad de nuestros boletines electrónicos o de nuestras promociones vía email, no es el tráfico: son las ventas. Pero tampoco hay que olvidar que este tráfico es importante, pero no cualquiera sino el qué esté directamente relacionado con nuestro público objetivo.

Además de lo prioritario que son las ventas, otros factores que pueden señalar el éxito de la campaña son los indicadores de “tasa de apertura”, “clics”, “conversiones” o “registros”.

La segmentación de nuestra base de datos de la que ya hemos hablado (para recordarlo pincha aquí) es básica para nuestros envíos. Una forma sencilla de medir la calidad de este listado especifico de suscriptores al que se envía su mensaje es tomar el total de correos enviados, restar el número de rebotes (bounces) y por último totalizar el número de lecturas a los correos abiertos restantes (sólo unique opens).

En cuanto al éxito del contenido del correo puede ser medido teniendo en cuenta el número de clics únicos. Tome el total de clics únicos y compárelo con el número total de clics que calculó en el paso anterior. Si la diferencia entre los correos abiertos y el número de clics sobre los enlaces es demasiado alto es posible concluir que el mensaje no estaba dirigido a una lista lo suficientemente bien segmentada.

Los expertos recomiendan, además, que para poder medir la efectividad no analicemos una sola campaña sino que hay que hacer un estudio de mínimo 6 meses –en el caso de comunicaciones mensuales- y sobre todo hay que tener en cuenta que cada sector e incluso cada tipo de producto tienen sus propios ratios a partir de los cuales se puede decir que una campaña ha sido un éxito.

Cómo segmentar correctamente una Base de Datos

26 diciembre, 2012 ImpactingEMS

Tener una buena Base de Datos es clave para nuestras campañas de Marketing Online. Sin embargo, para que éstas sean realmente efectivas hay que optar por la segmentación y dividir a nuestros consumidores en grupos significativos. De esta manera, los envíos serán más productivos tanto para nuestra empresa como para los propios usuarios.

No hay excusas para no realizar divisiones dentro de nuestras bases de datos. Gracias a que los consumidores online comparten muchos datos demográficos, psicográficos y de comportamiento…, el anunciante online puede crear grupos específicos y segmentarlos de manera útil y práctica. Los consumidores buscan productos e información relevantes para ellos. Lo primero que ahuyenta a un cliente es recibir un email sobre un producto que no tienen nada que ver con él, consecuencia de una mala segmentación, o inexistente, de la base de datos.

Ahora bien, ¿cómo realizar correctamente esta segmentación? Gagan Mehra experto en ecommerce de Deloitte, ofrece cinco ejemplos para realizar fracciones que parecen funcionar con eficacia.

Por intereses y preferencias. Cuando los clientes se registran en nuestra página les debemos preguntar acerca de sus áreas de interés. Esta información será valiosa tanto para fragmentarlos en un grupo como poderles ofrecer distintas promociones, páginas personalizadas de su sitio y ofertas que puedan resultarles interesantes.

Recompensar la lealtad. Cuando contamos con clientes habituales podemos convertirlos a su vez en vendedores de nuestra tienda. El historial de pedidos de nuestra página nos ayudará a identificarlos y también a saber si sus compras son resultado de una promoción o descuento. Con ello podremos crear un nuevo subgrupo al que deberemos premiar por su fidelidad.

Sitios web de referencia. Debemos anunciarnos o relacionarnos con páginas acordes a la nuestra. De esta manera, los clientes que lleguen de rebote estarán más predispuestos a la compra que los que lo hacen por motores de búsqueda.

Atienda a los clientes inactivos. Es más caro adquirir nuevos clientes que vender a aquellos que ya compraron en nuestra empresa. Con un conjunto adecuado de acciones y campañas podemos recuperar a este tipo de consumidores.

Y por el dispositivo del cliente. Estos conforman otro segmento y hay que dirigirse a ellos con acciones concretas según desde que dispositivo se hayan dirigido a nosotros.

Email Marketing: más vivo que nunca

5 noviembre, 2012 ImpactingEMS

A todo el mundo nos encanta estar al día de novedades, ofertas y promociones de nuestras marcas favoritas, sin dejar de descubrir otras nuevas, y todo ello es posible gracias a la gran cadena de envíos de email Marketing que recibimos a diario en nuestro correo electrónico.

Hubo un momento, con el gran boom de las Redes Sociales, en el que se llegó a pensar que el email Marketing estaba muriendo, y poco quedaría para ver el final de este modo de envío de información publicitaria, pero está claro que nada más lejos de la realidad, ya que un estudio efectuado en EE.UU. afirma que el email Marketing está pasando por una de sus mejores etapas para captar clientes.

Esto nos hace llegar a la conclusión de que todas aquellas empresas que habían desterrado de sus presupuestos de marketing online la tirada para email Marketing, deberán replantearse este punto, ya que no todo son las RR.SS. También sabemos que el email marketing se puede personalizar / segmentar tanto como queramos haciendo que el receptor del mismo se sienta completamente identificado con el email que reciba.

Volviendo al estudio de la consultora The Social Habit, podemos leer que dos de cada tres encuestados afirma leer los correos de las empresas. Por otro lado un 70% reconoce abrir estos correos electrónicos para encontrar ofertas o cupones descuentos. A esto se añade que la mitad de los usuarios quiere estar al tanto de las novedades de las marcas, mientras que el 41% espera estar informado sobre noticias y tendencias del sector.

Con estos datos ¿Quién va a dejar pasar la oportunidad de aprovechar al máximo su base de datos, ya sea de manera interna, o a través de empresas especializadas en el email Marketing?