Qué hacer con las cookies

27 mayo, 2013 ImpactingEMS

Seguramente habrás escuchado en numerosas ocasiones la palabra “cookie” ligada a la informática. Esta se define como una pequeña información enviada por un sitio web y almacenada en el navegador del usuario, de manera que el sitio web puede consultar la actividad previa del usuario. Son una potente herramienta empleada por los servidores Web para almacenar y recuperar información acerca de sus visitantes.

Las funciones de estas “galletas informáticas” son dos: llevar el control de usuarios (cuando un usuario introduce su nombre de usuario y contraseña, se almacena una cookie para que no tenga que estar introduciéndolas para cada página del servidor) y conseguir información sobre los hábitos de navegación del usuario, e intentos de spyware, por parte de agencias de publicidad y otros. Esta última función es la que provocan que las cookies tengan detractores debido a los problemas de privacidad que esto conlleva para el usuario.

Y es que lo que sí que es cierto, es que lo que inicialmente se creó como un mecanismo para beneficiar al usuario ha sido utilizado para beneficiar al anunciante, que indaga en los formularios de nuestras idas y venidas y almacena perfiles de usuario para luego realizar una campaña personalizada.

Esto se debe a que entre otros datos las cookies pueden obtener recopilación de gustos, preferencias, hábitos, nombre y contraseña, y además que algún experto podría manipular estos archivos. Algo peligroso si no tenemos en cuenta algunos aspectos como eliminarlas periódicamente.

Así, en España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha elaborado una guía para orientar a los usuarios sobre las “cookies” así como a las empresas del sector sobre la aplicación de la legislación vigente en cuanto al uso de los datos personales de los ciudadanos.

Entre otras prevenciones que hay que tener en cuenta en el uso diario de Internet es borrar las cookies constantemente así como limpiar el historial también periódicamente. Se realiza de forma muy sencilla y puede que evitemos peligros futuros con los datos que vamos alojando en la red cuando navegamos.

Todo sobre la Optimización de Conversión Web

20 mayo, 2013 ImpactingEMS

El objetivo de toda Página Web es sacarle el mayor rendimiento a su portal con la finalidad de obtener ventas. Para ello, se realizan distintas campañas de Marketing con el propósito de captar clientes. Así, la Optimización de Conversión Web u Optimización de la Tasa de Conversion (en inglés Conversion Rate Optimization, CRO) se está convirtiendo en una parte esencial de ese plan de Marketing Digital.

Primeramente, conviene hacer una definición sobre este concepto: la optimización de la conversión web es el área de marketing especializada en incrementar las acciones deseadas de tus usuarios sin tener que invertir en atraer más tráfico. Así, el CRO te puede ayudar a aumentar las suscripciones a tu blog, mejorar tus ventas o contratar tus servicios, obtener mayor número de solicitudes, incrementar el tiempo de tus usuarios en tu web o bajar tu tasa de rebote. En definitiva, la optimización de conversión debe ser considerada como las técnicas y estrategias para la mejora de la conversión de visitas a clientes. Un reto, sin duda, sumamente complicado en los tiempos que corren.

El objetivo es aumentar el número de contactos y ventas a través de un Website. La tasa de conversión es la relación que existe entre la cantidad de visitas que recibe un sitio y las conversiones logradas. La optimización de la tasa de conversión se logra con un trabajo continuo de medición, análisis e incluso cambios en el diseño, en los contenidos y en la navegabilidad de un sitio web.

Para llevar a cabo una correcta optimización de la conversión web se debe mejorar mediante los tests, aplicar cambios evidentes para ayudarnos a obtener resultados significativos, optimizar allí donde el impacto sea mayor, utilizar escenarios de prueba más complejos, no confiar en las checklists, asumir que la conversión, sin más, no aporta beneficios, y no confiar en el azar.

Una posible hoja de ruta para el responsable de este campo sería la siguiente: definición del problema, conocimiento y comprensión del problema, planteamiento de hipótesis, propuesta de soluciones y tests y conclusiones finales, documentación y decisión.

Optimización de conversion web - Impacting.es

Cómo gestionar la experiencia de nuestro cliente

13 mayo, 2013 ImpactingEMS

Conseguir un cliente hoy en día se ha convertido en un difícil reto. Por ello, conservarlo y fidelizarlo para que continúe confiando en nosotros y haciendo más compras futuras es una tarea básica para nuestras campañas de Marketing. Hay muchas maneras de intentarlo, como hemos visto anteriormente, pero una de las que está ganando más peso son las acciones de experiencia de compra o “Customer Experience Management”.

La experiencia de compra es la suma de las experiencias que tiene un cliente con un proveedor de productos o servicios y su relación e interacciones que tiene con este a lo largo del tiempo.

Hay que conseguir adelantarse a los deseos del comprador, no sólo realizar una experiencia de compra satisfactoria, sino ponernos en su piel y tener en cuenta que los consumidores no siempre realizan una compra de una manera racional, sino que influyen muchos impulsos emocionales.

Una vez realizada la venta tampoco hay que quedarse sólo en que el cliente haya quedado satisfecho con la misma sino que debemos personalizar con eficacia de forma masiva los productos y servicios ofrecidos. Una venta al detalle por y para nuestro cliente.

En el modelo de medición de la experiencia del cliente, es importante tener controlados los indicadores básicos como es el caso del CRM (Customer Relationship Management o la Gestión sobre la Relación con los Consumidores), pero para realmente gestionar y aprovechar esta información y generar experiencias memorables, debemos contar con modelos más avanzados que vayan más allá de la satisfacción y se alineen con los resultados de negocio.

Así, no sólo nos tenemos que quedar en detallar los aspectos funcionales del producto sino que hay que tener en cuenta todo lo que pueda generar valor antes, durante y después de la venta al cliente para así crear verdaderamente una experiencia de compra satisfactoria.

En definitiva, el Customer Experience Management es una herramienta que permite a las empresas entender las motivaciones internas de los comportamientos y actitudes que tus clientes sienten y actuar eficientemente para alargar su “ciclo de vida”.

Conclusiones de Omexpo 2013

6 mayo, 2013 ImpactingEMS

La novena edición de la feria Online Marketing Expo (Omexpo) dijo adiós el pasado 25 de abril tras dos días de novedades, encuentros, debates y mesas redondas del sector. Con más de doscientos expositores, 250 ponencias y alrededor de 17.000 asistentes, según la organización, el evento se sigue manteniendo como un punto de encuentro ineludible en cuanto a tendencias en marketing y publicidad se refiere.

Celebrado junto a Expo e-Commerce, el pabellón 6 de la feria madrileña ha sido el encargado de albergar esta cita anual los días 24 y 25 de abril. Entre las novedades de la edición de 2013 de Omexpo destacó el concurso ‘Ponénciate’, que dio la oportunidad a dos empresas emprendedoras de formar parte de OME & EEC así como los foros especializados por temáticas. También en esta cita se llevó a cabo el Foro TourisMKT, exclusivo para profesionales del sector del turismo, en el que se ha debatido sobre el futuro de la distribución turística en general y online en particular y que contó con participantes de empresas como Atrápalo, AC Hoteles o Minube.

Entre los principales eventos que se dieron cita en el marco de esta feria destacó el Digital Marketing Managers Day, una jornada imprescindible para Digital & Social Media Managers que contó con la presencia de empresas como ING, BMW, Philips o EA; el WAKE UP by IPMARK es un evento dirigido a los Directores de Marketing y Responsables de e-commerce de las principales empresas anunciantes del país como Google, Xbox y Coca-cola; el Foro exclusivo de Cloud Computing aplicado a tiendas online que contó con mesas redondas de empresas como Indra, Sage o Occentus Network o el Foro E-Food con la presencia de Alimarket, Hero Baby o EnterBio.

Omexpo volvió a cerrar su telón, pero con fechas ya programadas para el próximo año, el de su décimo aniversario, que se dará lugar el 9 y 10 de abril en el Pabellón 12 de la Feria de Madrid.

Mide los resultados de tu campaña en Redes Sociales

29 abril, 2013 ImpactingEMS

Que las Redes Sociales se han convertido en un campo a explotar para el Marketing Online ya no es un misterio. Sin embargo, todas las acciones requieren un estudio previo para que nuestros objetivos se vean cumplidos a la hora de realizar la campaña. Para medir el éxito de nuestro proyecto, por tanto, hay que tener en cuenta diversos factores.

Uno de ellos es el reconocimiento. Así, para saber el impacto que ha tenido una campaña concreta podemos verlos inmediatamente comprobando el seguimiento y el aumento en número de fans (Facebook) o followers (Twitter).

Otro de los aspectos en los que se tiene que enfocar la acción de Marketing es conseguir una mejor valoración de nuestra marca. También seria sencillo de medir, a priori, si obtenemos los codiciados “me gusta” o “compartir” de Facebook así como las “menciones” o “retuit” de Twitter.

También hay que conseguir que el usuario y futuro cliente reaccione, bien dejando comentarios en nuestro muro, mandándonos mensajes privados interesándose por nuestra campaña o con comentarios en nuestro perfil. También conseguir llamadas directas o emails es directamente proporcional a esta campaña en Redes Sociales.

Finalmente, conviene incitar a los internautas a que nos dejen comentarios, compartan, etc., para que haya más tráfico directo entre ambos. Hay que animar a los usuarios para conseguir fidelizarlos.

Si una acción de Marketing en Redes Sociales, reporta un mayor tráfico de visitas desde las mismas hasta nuestra página Web es otro de los parámetros de éxito de campaña a tener en cuenta ya que esto puede proporcionarnos ventas finalmente. También lo es si las visitas que provienen de nuestros perfiles en redes sociales se terminan inscribiendo a nuestros boletines o newsletters.

Como siempre hay que tener en cuenta de qué tipo de campaña queremos lanzar. No todas se pueden aplicar a todas las plataformas sociales, por lo que igual tendríamos que acotar el campo y fijarnos sólo en una de ellas para que el éxito esté garantizado. Si, por el contrario, esta se puede adecuar a varias hay que trabajar en todas las redes sociales con intensidad, así como compaginar la acción desde nuestra propia web y blogs si los tenemos.

Cómo poner en marcha un programa de afiliación

22 abril, 2013 ImpactingEMS

El programa de afiliación en Marketing es una acción básica en Internet. Empresas de reconocido prestigio, como es el caso de la multinacional Amazon, apuesta por él debido a sus interesantes resultados. Para ponernos en antecedentes, en esta operación un proveedor de productos o servicios acuerda entregar un determinado porcentaje de sus ventas a otra organización que publica contenido en la web, por las ventas o acciones predeterminadas realizadas producto de las visitas enviadas por el afiliado. Es decir, el afiliado envía visitas interesadas hacia un sitio y éstas realizan alguna compra o acción acordada entonces el afiliado recibe una compensación económica a cambio.

Entre las ventajas de los programas de afiliados podemos citar las siguientes: promoción gratis, mejora de posicionamiento en los buscadores y mayor popularidad de la marca.

Una vez conocidas las ventajas que te ofrece esta acción de marketing en interés, ¿Cuáles serían los primeros pasos para ponerla en marcha y que no fracasemos en el intento? Los expertos recomiendan aportar unas condiciones interesantes para lograr afiliados; conocer los riesgos asociados para saber cómo evitarlos; integrar técnicas de Post View (PV) a la hora de crear nuestro plan así como soportes que trabajen con cupones descuento; aplicar retargeting al programa de afiliación; apostar también por campañas de marketing móvil con los afiliados y aplicar siempre políticas de protección de datos, entre otras. También es importante, aunque depende de cada empresa, poner en marcha un programa a nivel internacional siempre teniendo en cuenta que cada marca tiene sus propias particularidades y que éstas se deberán tener en cuenta antes de poner en marcha el proyecto.

Por su parte, también debemos aprovechar el social media en los programas de afiliación. Para llevar a cabo este aspecto, los anunciantes publicitarios se deben enfrentar a una serie de cuestiones relacionada con las posibilidades y riesgos que presenta la integración de las redes sociales en las actividades de marketing ya que los comentarios, las opiniones de los compradores, las evaluaciones de productos y las recomendaciones cada vez ganan más relevancia en este entorno.

Así, el mayor potencial de los programas de afiliación reside en vincular a los contactos adecuados a través de nuestra empresa, para poner en marcha relaciones comerciales de éxito. ¡Suerte!

Una cita en Omexpo

15 abril, 2013 ImpactingEMS

Llega Online Marketing Expo, Omexpo, la feria más importante del sector en España. Los profesionales de este campo tienen una cita los próximos 24 y 25 de abril en el pabellón 6 de la madrileña feria Ifema. Este evento se realizará en paralelo con la feria Expo E-commerce España, otra excusa más para acudir a este recinto que contará con alrededor de 240 expositores.

Los encuentros que se llevarán a cabo en el entorno de esta cita ya han superado en un 40% el número de inscripciones en comparación a las registradas en las mismas fechas el año pasado. Por otro lado, 240 compañías han confirmado su presencia como empresas expositoras, entre las que se encuentran T2O, Nivoria, Fruzzel Media y Divisadero, Ebuzzing, Corroes, IBM, SagePay y SAP.

Doce salas de conferencias, como la sala Keynote de Ontwice o la sala Vodafone, albergarán seminarios, ponencias y mesas redondas. Más de 200 ponentes nacionales e internacionales darán a conocer las últimas novedades y soluciones del marketing online y comercio electrónico para la optimización de los negocios.

En cuanto a las novedades de la edición de 2013, destaca el concurso ‘Ponénciate’, que dará la oportunidad a dos empresas emprendedoras de formar parte de OME & EEC. Los ganadores del concurso, dados a conocer el pasado 21 de marzo, son Jorge Valencia, de QR Musical para OMExpo y Angel Bondía, de ikiOra, para Expo e-Commerce, que participarán en los eventos con una ponencia de 20 minutos. En esta ocasión se contará además con tres eventos privados y exclusivos: ‘Digital Marketing Day’, ‘Wake Up by IPMARK’ y el primer foro de marketing online y distribución hotelera, #TourisMKT, donde marcas internacionales, como Coca-Cola y BMW, mostrarán casos de éxito y su visión de la industria digital.

OMExpo y Expo Ecommerce 2013 ofrecen también por primera vez foros especializados por temáticas. Así, los visitantes profesionales podrán disfrutar de dos días enteros de seminario específico de temática mobile, de un ‘Foro Cloud Computing’, y del eCommerce en alimentación en el ‘Foro eFood’.

Los eventos están dirigidos a favorecer el networking y las sinergias en el sector. La inscripción es gratuita y quienes deseen asistir deberán registrarse Online antes del 23 de abril en omexpo.com o en expoecommerce.com. Los registros comienzan a las 08:30 el día 24 de abril y a las 09:00 horas el 25.

Cómo invertir nuestro dinero en SEM, SEO y SMM

8 abril, 2013 ImpactingEMS

La inversión en Marketing digital hoy en día es clave para la mayoría de empresas. Las compañías compiten en la calle, pero también lo hacen en el mundo virtual. Internet es el gran escaparate de las marcas y conseguir diferenciarse del resto o posicionarse por delante de las demás es una batalla ganada contra nuestros competidores.

Por tanto, a la hora de plantearse una estrategia de inversión en este ámbito, hay que ser consciente de los objetivos que perseguimos y así destinar el dinero necesario a cada partida ya sea SEO, SEM o SMM.

Hay ciertas preguntas claves que se debería hacer en su estrategia de Marketing Online: ¿Cuánto dinero quiero invertir?, ¿Cuánto dinero quiero ganar?, ¿Están mi web y mi empresa preparadas para esos logros?, ¿Qué canales son los adecuados para promocionar mis productos? y ¿Cómo medir el impacto y retorno de mi inversión? Cuando de respuesta a estas cuestiones estás preparado para iniciar tu campaña.

Entre los aspectos básicos a tener en cuenta de estas tres áreas podemos destacar que la estrategia SEO debe desarrollarse con visión de largo plazo. Hay que tener en cuenta que los criterios de posicionamiento en los buscadores cambian periódicamente, es un proceso lento, en el que, además, se tiene un menor control sobre el mensaje. Sin embargo, y como ventaja sobre el SEM, cabe destacar que es una estrategia más duradera que requiere, por lo general, menor inversión que el SEM.

Por su parte, la inversión en anuncios en buscadores mediante SEM ofrece resultados más instantáneos y mayor velocidad de acción, con campañas concretas en las que diseñar y controlar qué mensaje se quiere lanzar, con resultados medibles y la posibilidad de testarlos previamente. En contra tiene una inversión superior y más trabajo de análisis y gestión.

Finalmente, SMM es otro aspecto clave del Marketing Online en el que debe invertir nuestra empresa dependiendo de los objetivos que quiera conseguir en este entorno. Contratar un profesional como un Community Manager es una estrategia a largo plazo que, sin embargo, dará sus frutos ya que el fin que se persigue es conseguir más clientes y fidelizar a los que ya tenemos. No es una inversión alta que aunque requiere tiempo para su funcionamiento dará muchas resultados a la empresa.

Cambio en los usos de compra. Cómo aprovecharlos

1 abril, 2013 ImpactingEMS

Las experiencias de compra de los usuarios cambian constantemente desde la llegada de la tecnología. Las tiendas físicas dieron paso a las plataformas Online que cada vez están ganando más peso en el sector. Se complementan y ayuda a las cadenas a mejorar sus cuentas tan dañadas por la crisis. Por tanto, las firmas no deben permanecer ajenas a este fenómeno y querer anclarse en el pasado. Se deben aprovechar las nuevas coyunturas para mejorar las ventas.

Para adaptarse a los tiempos que corren, no sólo es necesario ofrecer venta online desde nuestra Página Web sino que tenemos que ser consciente de la importancia de los soportes sobre los que los usuarios van a realizar las compras.

Una prueba de ello son los últimos datos ofrecidos por Adobe en los que ponen de manifiesto la importancia que van cobrando las tablets, no en vano, los retailers registran más ventas a través de este dispositivo que desde los teléfonos inteligentes; concretamente representan el 8% frente al 7% de los smartphones y la tendencia sigue al alza con el siguiente dato: las compras a través de tabletas han aumentado un 55% respecto al año anterior.

Se habla ya de una nueva generación y de la importancia que el m-commerce (la compra a través de un dispositivo móvil) está cobrando en la actualidad. El aumento de usuarios del dispositivo de tabletas está definiendo el comienzo de un nuevo mercado, en el que los usuarios están dispuestos a gastar más dinero y a pasar más tiempo comprando en línea.

La importancia que está cobrando este dispositivo en Estados Unidos, que pronto será extensible también a nuestro país, se mide según los siguientes parámetros, según un reciente estudio de la empresa Vertic:

-El 20% de todo el tráfico de comercio electrónico proviene de tabletas.

-El 60% de usuarios de este soporte han comprado algo usando sus tabletas.

-Gastan 10 a 20% más en sus compras.

-El 77% lo usan a diario.

¿Hacen falta más motivos para empezar a considerar este soporte como prioritario a la hora de nuestras ventas? ¡Toma nota!

Cómo fidelizar a los clientes de las Comunidades Sociales

25 marzo, 2013 ImpactingEMS

Conseguir captar a un cliente siempre es difícil, ya sea tradicionalmente como en formato Online. Pero si es complicado atraerlo, no lo es menos conservarlo. Conseguir fidelizar a un cliente es una ardua tarea y más en el entorno Internet en el que existe tanta oferta y poco compromiso de permanencia.

Si contamos con una plataforma de venta en nuestra página debemos invertir en captación de usuarios como primera medida para conseguir clientes. Esto se consigue con acciones de Marketing Online como SEO (posicionamiento en buscadores), SEM (marketing en buscadores), CPL (coste por registro), CPA (coste por venta), CPM (coste por cada mil impresiones), CPC (Coste por click), Email Marketing, Corregistro, Afiliación y Social Media. En cada caso, debemos elegir que queremos conseguir en cada momento.

Una vez conseguido atraer a la gente debemos mantenerlos. Cuando un usuario realiza su primera compra con nosotros se convierte en nuestro cliente; debemos intentar que no sea una venta esporádica sino que ésta se mantenga en el tiempo. Para conseguir esa fidelización debemos tener en cuenta varios aspectos: escuchar y conocer a nuestros consumidores; generar confianza y ser accesibles; pensar que tras un usuario siempre hay una persona y debemos tratarlo como tal; contar con un experto como un community manager y finalmente ser proactivo con ellos.

Asimismo, para conseguir incrementar las ventas de los usuarios que ya hemos fidelizado no nos debemos dormir en los laureles y, por tanto, hay que contar con una plataforma optimizada para ofrecer beneficios directos a aquellos usuarios que inviten a otros; eso mejorará nuestros resultados de crecimiento y de retención. Ofrecer incentivos si el visitante crea su propio perfil dentro de la web, como poder consultar sus facturas, el estado de su pedido, introducir diferentes formas de pago, reducción del coste de envíos, etc, ayudará a que nuestros clientes se sientan más cómodos en nuestras plataformas de venta.

Finalmente, para asegurarnos el éxito debemos mejorar la experiencia de compra, aumentar la repetición y facilitar la recomendación. ¡Suerte!